為深化“放管服”改革，宜賓市南溪區(qū)以“高效辦成一件事”為突破口，聚焦政務(wù)資源整合、流程再造與服務(wù)創(chuàng)新，通過“機(jī)制鏈、效能鏈”雙鏈協(xié)同發(fā)力，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，助力營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。2025年以來，南溪區(qū)累計(jì)辦理“高效辦成一件事”事項(xiàng)上萬件，辦事材料精簡(jiǎn)率達(dá)75%，辦理時(shí)限壓縮80%以上，群眾滿意度達(dá)100%。

　　夯實(shí)機(jī)制鏈，構(gòu)建協(xié)同推進(jìn)新格局

　　南溪區(qū)堅(jiān)持高位統(tǒng)籌與專班推進(jìn)相結(jié)合，創(chuàng)新構(gòu)建“1+5+N”責(zé)任體系，推動(dòng)改革任務(wù)落地見效。

　　“1”個(gè)專班統(tǒng)籌引領(lǐng)，成立由區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長任組長的“高效辦成一件事”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)《南溪區(qū)深化“高效辦成一件事”改革實(shí)施方案》，明確21個(gè)牽頭部門職責(zé)分工，建立“周調(diào)度、月通報(bào)、季評(píng)估”推進(jìn)機(jī)制，確保改革方向不偏、力度不減。

　　“5”大領(lǐng)域攻堅(jiān)提質(zhì)，圍繞企業(yè)開辦、工程建設(shè)、民生服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，在2024年省級(jí)21項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，2025年上半年新增12項(xiàng)特色事項(xiàng)。通過統(tǒng)一編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南與流程圖，同步生成二維碼查詢功能，實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一窗受理、一次辦結(jié)”。結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)特色，創(chuàng)新推出“酒企開辦一件事”“豆腐干供銷一件事”等場(chǎng)景化服務(wù)，辦事效率提升60%以上。

　　“N”項(xiàng)機(jī)制保障增效，開展多部門“局長跑流程”“辦不成事反映窗口”專項(xiàng)活動(dòng)，市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸?shù)炔块T負(fù)責(zé)人以“親身辦、陪同辦”方式體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程，累計(jì)解決系統(tǒng)對(duì)接不暢、材料重復(fù)提交等問題37個(gè)。依托12345熱線建立“訴求收集——交辦——督辦——反饋”閉環(huán)機(jī)制，辦結(jié)率達(dá)98%，群眾訴求響應(yīng)效率顯著提升。

　　強(qiáng)化效能鏈，激發(fā)改革創(chuàng)新新動(dòng)能

　　以數(shù)字化改革為驅(qū)動(dòng)，南溪區(qū)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”躍升，實(shí)現(xiàn)效能與體驗(yàn)雙優(yōu)化。

　　數(shù)據(jù)共享破壁壘，推動(dòng)“一件事”系統(tǒng)與省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)“新生兒出生”“企業(yè)信息變更”“就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷”等高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，線上辦理率達(dá)98.5%。通過電子證照跨部門調(diào)用、數(shù)據(jù)自動(dòng)核驗(yàn)等技術(shù)，減少群眾提交材料30%以上。

　　智慧監(jiān)管促規(guī)范，建立“好差評(píng)”全流程閉環(huán)體系，通過12345熱線、政務(wù)服務(wù)“辦不成事反映窗口”等多渠道收集意見建議，推動(dòng)問題整改落實(shí)。開展?jié)M意度回訪超千次，滿意率持續(xù)保持100%。創(chuàng)新推行“延時(shí)辦”“預(yù)約辦”特色服務(wù)，群眾平均等候時(shí)間縮短至10分鐘以內(nèi)。建立“紅黑榜”通報(bào)制度，2025年累計(jì)印發(fā)工作通報(bào)9期，對(duì)改革成效顯著的部門予以通報(bào)表揚(yáng)，對(duì)改革滯后單位開展專項(xiàng)督導(dǎo)。

　　服務(wù)升級(jí)提升體驗(yàn)，通過技術(shù)賦能與流程再造構(gòu)建“智慧政務(wù)”新生態(tài)，讓企業(yè)群眾享受“數(shù)字政府”改革紅利。試點(diǎn)“跨域通辦”專窗，與成渝多區(qū)縣協(xié)作，實(shí)現(xiàn)100余個(gè)高頻事項(xiàng)異地辦理；探索“信用+審批”模式，78類低風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)實(shí)行“告知承諾制”；保留傳統(tǒng)窗口并提供代辦幫辦服務(wù)，保障線上線下服務(wù)全覆蓋。

　　南溪區(qū)將深化“高效辦成一件事”向“一類事”集成服務(wù)拓展，探索“跨域通辦”“AI 幫辦”等新模式，全力打造“辦事不求人、審批不見面”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿，為高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)能。