1.基本情況

　　六安市以不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”平臺為核心，創(chuàng)新上線“云窗口”，將線下實體大廳遷移至云端，窗口人員轉(zhuǎn)型為“云座席”，建成全省首個不動產(chǎn)登記“云端大廳”。2023年，該模式作為安徽省唯一市級案例，入選國務(wù)院辦公廳政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程典型經(jīng)驗案例，在全國推廣。

　　2.主要做法

　　升級系統(tǒng)夯實網(wǎng)辦基礎(chǔ)。完成登記系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)端向電子政務(wù)外網(wǎng)遷移，摒棄“外網(wǎng)申請、內(nèi)網(wǎng)審核”舊模式，實現(xiàn)“外網(wǎng)申請、外網(wǎng)審核”，并對傳輸數(shù)據(jù)實時加密，保障數(shù)據(jù)安全。為不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”工作的開展提供堅實的技術(shù)支撐，申請端上線不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記、首次登記和補證換證等26項登記業(yè)務(wù)，基本實現(xiàn)登記業(yè)務(wù)類型全覆蓋。申請端上線轉(zhuǎn)移登記、首次登記等26項業(yè)務(wù)，覆蓋絕大多數(shù)登記類型；同時開發(fā)接口整合交易、繳稅、水電氣過戶等事項，推行“合一支付”，生成含稅款、登記費等費用的合并繳款二維碼，企業(yè)和群眾可通過電腦、手機享受“一站式”辦結(jié)繳費服務(wù)。

　　協(xié)同研發(fā)遠程導(dǎo)辦平臺。在市數(shù)管局的支持下，研發(fā)遠程幫辦平臺，上線含二手房過戶、信息查詢等功能的“云窗口”平臺，集成遠程幫辦、音視頻交互、桌面共享、訴求反饋等功能，解決群眾網(wǎng)辦“找不到、不會辦”問題。配置業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“云座席”，通過語音提醒確保響應(yīng)率與解決率；平臺還與長三角政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”遠程虛擬窗口互通，企業(yè)群眾可通過安徽政務(wù)網(wǎng)、皖事通APP等多端發(fā)起服務(wù)。

　　視頻連線實現(xiàn)“隔空受理”。“云窗口”以視頻“面對面”交流為核心，工作人員通過桌面共享“手把手”指導(dǎo)，突破時空限制。提供兩種服務(wù)模式：一是引導(dǎo)申請人登錄“一網(wǎng)通辦”平臺，完成電子材料調(diào)用、身份核驗、電子簽名及繳費，工作人員在受理端預(yù)審辦結(jié)；二是針對老證、安置回遷等特殊業(yè)務(wù)，引導(dǎo)申請人彈窗上傳資料，工作人員視頻問詢后在受理端錄入，通過截圖簽名碼與合一支付碼完成受理。

　　3.實施成效

　　線上登記更安全。平臺對話接通后，自動存儲錄音錄像、利用線上掃臉身份核驗等安全技術(shù)手段驗證當(dāng)事人真實意愿表達，有效防范了潛在風(fēng)險，使線上登記更安全。

　　網(wǎng)辦申請更便捷。支持三端（自助端、電腦端、手機端）申請辦理的“云窗口”共享桌面服務(wù)，可全部由登記工作人員操作，“保姆式”的“導(dǎo)辦+幫辦”服務(wù)，讓網(wǎng)上申請更簡便。通過云端視頻連線幫辦導(dǎo)辦形式讓群眾享受到“人在家中坐，‘面對面’辦理”，一次都不跑的智慧服務(wù)，節(jié)約企業(yè)群眾跑動成本約20萬元。

　　服務(wù)范圍更延伸。“云窗口”將“跨省通辦”范圍由長三角擴大到全國各地，自此項工作開展以來申請對象除寧波、上海等地，還包括遠在西藏、海南、北京、西寧、云南等地的外地群眾，截至目前通過視頻引導(dǎo)共辦結(jié)、解答各類登記事項349件，包括“跨國通辦”3件。

　　4.經(jīng)驗啟示

　　通過“云窗口”遠程導(dǎo)辦平臺的運行，六安市不動產(chǎn)登記工作不僅在技術(shù)上實現(xiàn)了突破，更在服務(wù)理念上完成了從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變。這種創(chuàng)新模式顯著提升了政務(wù)服務(wù)效能，為優(yōu)化營商環(huán)境注入了新動力。同時，平臺的成功實踐也為其他地區(qū)提供了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗，進一步推動了全國范圍內(nèi)不動產(chǎn)登記便利化改革的進程。