政務(wù)服務(wù)是連接政府與群眾、企業(yè)的“連心橋”，是展現(xiàn)營商環(huán)境溫度與治理效能的“窗口”。2025年以來，修文縣推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變深化與基層治理現(xiàn)代化目標(biāo)，以制度為基、以創(chuàng)新為翼、以民生為本，從大廳管理、事項辦理、企業(yè)服務(wù)、智能升級、基層延伸五大維度破題發(fā)力，推出“制度規(guī)范+高效辦事+精準(zhǔn)助企+AI賦能+鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動”的政務(wù)服務(wù)新模式，讓“便民”底色更濃、“利企”溫度更足。

　　制度筑基：以“嚴(yán)管理”筑牢服務(wù)規(guī)范防線

　　政務(wù)服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開科學(xué)完善的制度體系與精準(zhǔn)有力的監(jiān)督機(jī)制。修文縣政務(wù)服務(wù)中心堅持“問題導(dǎo)向”與“群眾視角”雙輪驅(qū)動，從制度建設(shè)與監(jiān)督管理兩端發(fā)力，為政務(wù)服務(wù)規(guī)范運(yùn)行筑牢“防火墻”。

　　在制度建設(shè)上。修文縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦大廳管理痛點(diǎn)、群眾辦事堵點(diǎn)，修訂完善《修文縣人民政府政務(wù)大廳進(jìn)駐部門及人員管理制度》《修文縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心首問服務(wù)制度》等4項核心制度，覆蓋人員管理、快捷服務(wù)、電話溝通、首問負(fù)責(zé)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　在監(jiān)督管理上。修文縣政務(wù)服務(wù)中心將大廳窗口管理納入年度重點(diǎn)工作，創(chuàng)新實行“領(lǐng)導(dǎo)帶班+輪班檢查+不定時巡查”的立體化監(jiān)督模式。8小時輪班檢查確保日常服務(wù)不“掉線”，不定時巡查杜絕僥幸心理，管理人員對窗口人員的到崗到位、辦件規(guī)范、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行動態(tài)記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即督促整改，并建立臺賬定期通報，讓監(jiān)督“長牙帶刺”，讓服務(wù)置于群眾“眼皮子底下”，切實保障服務(wù)質(zhì)量不打折扣。

　　事項提速：以“一件事”打通辦事便捷通道

　　“高效辦成一件事”是政務(wù)服務(wù)改革的核心目標(biāo)，也是群眾與企業(yè)的迫切期盼。修文縣圍繞“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效率”，從能力提升與改革落地兩方面入手，讓“一件事一次辦”從承諾變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　為夯實服務(wù)能力，修文縣開展“靶向式”培訓(xùn)與“精準(zhǔn)化”核查。截至2025年8月，縣級累計開展咨詢引導(dǎo)、綜合窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)27次，組織業(yè)務(wù)知識測試8次，有效提升綜窗人員規(guī)范收件、精準(zhǔn)受理的能力；通過抽查卷宗63份、辦事指南1447個、開展模擬辦件檢查80次，及時整改流程不規(guī)范、指南不精準(zhǔn)等問題，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

　　在改革落地中，修文縣分層推進(jìn)“一件事”改革，讓政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)。國辦分4批明確的42個“高效辦成一件事”事項中，2024年兩批21個事項除1個由省級負(fù)責(zé)的事項外均全部落地，辦件量超2.4萬件；2025年兩批21個事項已落地10個，辦件2360件，其余事項正按省市要求穩(wěn)步推進(jìn)。省級“商超一件事”1-8月辦件15件，為商超企業(yè)簡化了審批流程；縣級創(chuàng)新推進(jìn)的“民宿一件事”已辦件3件，讓民宿經(jīng)營者無需多頭奔走，在“家門口”就能完成審批。

　　助企紓困：以“延伸服務(wù)”激活企業(yè)發(fā)展動能

　　針對園區(qū)企業(yè)與個體工商戶“辦事遠(yuǎn)、成本高”的難題，修文縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“政務(wù)服務(wù)+物流園”延伸服務(wù)，將“企業(yè)之家”搬進(jìn)園區(qū)，讓1100余戶市場主體享受到“家門口”的政務(wù)服務(wù)。

　　在硬件支撐上。中心協(xié)調(diào)人社部門在物流園服務(wù)大廳進(jìn)駐社保業(yè)務(wù)自助終端機(jī)，支持54項社保事項自助辦理，從社保查詢到繳費(fèi)核定，商戶無需再往返縣城；梳理13項涉企政務(wù)服務(wù)進(jìn)商圈事項清單，組織縣級大廳窗口人員對園區(qū)窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保園區(qū)窗口能接件、會辦事。截至目前，園區(qū)窗口已為商戶幫代辦業(yè)務(wù)132件，自助設(shè)備辦理事項超8000件，累計為商戶節(jié)約辦事時間超3000小時，大幅降低了企業(yè)辦事成本。

　　在服務(wù)延伸上。修文縣將“企業(yè)之家”服務(wù)觸角延伸至園區(qū)，梳理14項涉企服務(wù)事項，建立“需求收集-問題解決-反饋跟蹤”的閉環(huán)機(jī)制，已收集解決企業(yè)需求2件；開展政策上門宣傳1次，發(fā)放政策宣傳冊1000余份，讓稅收優(yōu)惠、補(bǔ)貼申報等政策“直達(dá)快享”；組織電商培訓(xùn)1次，覆蓋5家商戶，助力傳統(tǒng)商戶轉(zhuǎn)型升級。“不僅幫我們解決了辦事難題，還送政策、教技能，政府的服務(wù)太貼心了！”園區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛點(diǎn)贊，“延伸服務(wù)”讓企業(yè)感受到了政務(wù)服務(wù)的“溫度”，也激活了園區(qū)發(fā)展的“活力”。

　　智能賦能：以“AI助手”打造智慧服務(wù)新體驗

　　“不用手動填表，跟AI聊幾句就能完成申報，太省心了！”在修文縣政務(wù)服務(wù)中心“貴人智辦”AI助手體驗區(qū)，市民張先生通過語音對話完成了個人社保查詢，全程僅用2分鐘。

　　2025年以來，修文縣積極引入智能技術(shù)，推動政務(wù)服務(wù)從“人工辦”向“智能辦”升級，讓群眾辦事更便捷、更高效。“貴人智辦”的落地，徹底改變了傳統(tǒng)辦事模式。“邊聊邊辦”功能讓群眾通過語音或文字對話即可辦理業(yè)務(wù)，查詢更便捷、辦事更簡單，有效減輕了綜合窗口壓力，縮短了群眾排隊時間；“互動辦”與申報系統(tǒng)深度集成，自動填充表單信息，告別了多頁面跳轉(zhuǎn)、反復(fù)填寫的繁瑣流程；“實時查”支持個人產(chǎn)權(quán)、身份證等高頻信息一鍵查詢，數(shù)據(jù)“多跑路”換來了群眾“少跑腿”。截至目前，“貴人智辦”已服務(wù)群眾超18人次，政務(wù)服務(wù)整體效率提升30%以上，成為群眾辦事的“智能好幫手”。

　　基層聯(lián)動：以“鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)新”織密便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　基層是政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，也是群眾感受最直接的“前沿陣地”。修文縣聚焦鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)能力提升，從服務(wù)延伸、協(xié)同治理兩方面創(chuàng)新，讓基層政務(wù)服務(wù)更接地氣、更有活力。

　　在服務(wù)延伸上。修文縣以久長黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心為試點(diǎn)，通過“人員、事項、權(quán)力”三維集中發(fā)力，構(gòu)建“一站式”政務(wù)服務(wù)體系。針對部門分散、群眾“多頭跑”的痛點(diǎn)，久長街道將惠民補(bǔ)貼、社保醫(yī)保等群眾高頻咨詢事項的部門人員，統(tǒng)一整合至一樓政務(wù)服務(wù)大廳，配備專職工作人員，通過窗口現(xiàn)場督辦機(jī)制，打破部門溝通壁壘，確保群眾“進(jìn)一扇門、找一個窗、辦一件事”。目前，久長黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心日均辦件量提升50%，群眾滿意度達(dá)98%以上。