今年以來(lái)，延邊州以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，通過(guò)轉(zhuǎn)變理念、前移關(guān)口、優(yōu)化流程三方面發(fā)力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”、“程序合規(guī)”向“結(jié)果滿意”轉(zhuǎn)變，助力營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。

　　轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“被動(dòng)應(yīng)答”為“主動(dòng)問(wèn)需”。以單一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)為原點(diǎn)，梳理形成涵蓋企業(yè)開(kāi)辦、變更、注銷等高頻事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)清單，在答復(fù)咨詢和辦理業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)窗口告知、表單提示、電話回訪等方式，對(duì)與當(dāng)前事項(xiàng)相關(guān)聯(lián)的政策要求、辦理?xiàng)l件、所需材料等主動(dòng)告知，并現(xiàn)場(chǎng)征詢企業(yè)群眾后續(xù)服務(wù)意向。通過(guò)提前介入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)服務(wù)，有效提升“一件事”集成服務(wù)的知曉度和辦理效率，減少企業(yè)群眾跑動(dòng)次數(shù)。

　　前移服務(wù)關(guān)口，變“事后處理”為“事前介入”。全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，推動(dòng)社保、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管等跨部門事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，不斷提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“只進(jìn)一門”比例，目前全州政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均進(jìn)廳率達(dá)96.2%。依托線下窗口服務(wù)優(yōu)勢(shì)，組建專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，對(duì)高頻事項(xiàng)、網(wǎng)辦事項(xiàng)、“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)提供“一對(duì)一”辦前咨詢、材料預(yù)審、流程指引等辦中協(xié)助服務(wù)。推出“快找版”辦事服務(wù)指南，成立州級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化工作組建立全州聯(lián)動(dòng)更新機(jī)制，明確“事項(xiàng)梳理—內(nèi)容修訂—審核發(fā)布—全域同步”全流程規(guī)范，實(shí)行“一地修訂、全域同步”的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保全州各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和12345熱線答復(fù)同源同質(zhì)。目前指南已更新至第十版，實(shí)現(xiàn)國(guó)家33項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng)、全省40項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng)咨詢答復(fù)“秒響應(yīng)”。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，變“程序合規(guī)”為“結(jié)果滿意”。以推動(dòng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)為切入點(diǎn)，逐事項(xiàng)繪制聯(lián)辦流程圖，取消重復(fù)審核、交叉蓋章等冗余環(huán)節(jié)，進(jìn)一步壓縮聯(lián)辦時(shí)限，簡(jiǎn)化辦理流程，實(shí)現(xiàn)國(guó)家和省級(jí)“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)平均辦理時(shí)間減少58.33%，跑動(dòng)次數(shù)減少75%，精簡(jiǎn)材料41.67%，壓縮環(huán)節(jié)50%。針對(duì)企業(yè)群眾緊急辦理需求、政務(wù)服務(wù)高峰期等特殊情況，即時(shí)啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)機(jī)制，通過(guò)延長(zhǎng)窗口受理時(shí)間至當(dāng)日20時(shí)、臨時(shí)增設(shè)3-5個(gè)應(yīng)急辦理窗口、調(diào)配后臺(tái)審批人員下沉前臺(tái)等措施，確保業(yè)務(wù)“即來(lái)即辦、當(dāng)日辦結(jié)”。