近日，由中國城鄉(xiāng)發(fā)展國際交流協(xié)會主辦的2025年數(shù)字政務(wù)博覽會暨優(yōu)化提升營商環(huán)境交流會在杭州蕭山舉行。會議以“強(qiáng)化數(shù)字賦能·推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革”為主題，搭建數(shù)字政務(wù)領(lǐng)域交流與合作的高端平臺，推動數(shù)字政務(wù)與營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

　　會上，高要區(qū)行政服務(wù)中心憑借“大數(shù)據(jù)打造智慧政務(wù)，數(shù)字化賦能政務(wù)創(chuàng)新”的實踐案例，榮獲“數(shù)字賦能示范大廳案例單位”稱號。該案例以“硬技術(shù)+軟服務(wù)”雙輪驅(qū)動，為全國縣域政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制、可推廣的“高要經(jīng)驗”。

　　高要區(qū)把加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)作為轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新治理方式的重要舉措，推進(jìn)“數(shù)字化平臺+放管服改革”深度融合，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系，進(jìn)一步提升政府決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化水平，讓群眾在共享數(shù)字政府建設(shè)成果中有更多的獲得感和幸福感。

　　高要區(qū)緊扣數(shù)字政府建設(shè)要求，以“數(shù)智化”技術(shù)重構(gòu)政務(wù)服務(wù)場景，創(chuàng)新舉措，破解傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時空限制、效率瓶頸和“數(shù)據(jù)孤島”難題，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“線下跑腿”向“云端智辦”轉(zhuǎn)型，顯著提升群眾辦事便利度與滿意度，為優(yōu)化營商環(huán)境和推動高質(zhì)量發(fā)展提供實踐范例。

　　高要區(qū)行政服務(wù)中心運用虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)打造沉浸式線上服務(wù)場景，集成語音導(dǎo)覽、材料在線提交、“云端審批”等功能，群眾可通過手機(jī)或電腦“身臨其境”體驗政務(wù)大廳服務(wù)，實現(xiàn)足不出戶“掌上辦事”，年均節(jié)約紙質(zhì)宣傳成本80%；線上辦事流程優(yōu)化后，平均辦理時間縮短50%。

　　高要區(qū)行政服務(wù)中心還聯(lián)合全國16省35個地區(qū)部署273臺“政務(wù)曉屋”，通過遠(yuǎn)程視頻連線、智能語音向?qū)�、實時手語翻譯等功能，實現(xiàn)社保轉(zhuǎn)移、戶籍遷移、證件換領(lǐng)等58000項事項“全國通辦”，解決異地務(wù)工人員、獨居老人等群體異地辦事難題，高頻事項（如社保、證件類）辦理效率提升70%。“政務(wù)曉屋”模式獲省級推廣，成為灣區(qū)“數(shù)字政府”改革標(biāo)桿案例。

　　高要區(qū)行政服務(wù)中心通過融合人工智能算法、物聯(lián)網(wǎng)傳感器及可視化技術(shù)，實時監(jiān)測政務(wù)大廳客流密度、窗口業(yè)務(wù)負(fù)荷、材料流轉(zhuǎn)進(jìn)度等全流程數(shù)據(jù)，動態(tài)生成“熱力圖”輔助決策，窗口資源動態(tài)調(diào)度效率提升60%，群眾平均等待時間從40分鐘降至10分鐘，管理決策精準(zhǔn)度提高90%。

　　針對老年人、殘障人士等特殊群體，區(qū)行政服務(wù)中心還設(shè)置了人工服務(wù)座席，新增語音轉(zhuǎn)文字系統(tǒng)、手語翻譯功能，優(yōu)化“一體化移動服務(wù)平臺”界面適配性，提供“一對一”遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)。特殊群體辦事滿意度達(dá)98%；政務(wù)服務(wù)“零障礙”覆蓋率100%，實現(xiàn)“有需求必有響應(yīng)”。

　　與此同時，區(qū)行政服務(wù)中心致力在數(shù)字化賦能政務(wù)創(chuàng)新，圍繞“企業(yè)群眾辦事高興而來、滿意而歸”的理念，通過提供多渠道服務(wù)，打造了“高要事·高興辦”政務(wù)服務(wù)品牌，進(jìn)一步優(yōu)化提升了營商環(huán)境?，助力地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。該中心年均服務(wù)群眾超12萬人次，跨域通辦事項覆蓋全國58000項，吸引企業(yè)投資增長15%，推動80%事項實現(xiàn)“智能預(yù)審”“無感辦理”。

　　接下來，我區(qū)將聚焦“AI+政務(wù)”領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，整合流程化自動化多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)，進(jìn)一步完善線上線下辦事群眾服務(wù)指引流程，以數(shù)智化便民化服務(wù)舉措，打通政務(wù)服務(wù)堵點難點痛點，著力打造智慧代辦幫辦導(dǎo)辦新模式，進(jìn)一步提升群眾辦事的便利度和滿意度，持續(xù)擦亮“高要事·高興辦”政務(wù)服務(wù)品牌。