近年來，安康高新區(qū)持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，用足“繡花功夫”，持續(xù)加強(qiáng)精細(xì)化管理，不斷完善政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行管理機(jī)制，著力“管”出大廳精細(xì)化特色，“理”出大廳精細(xì)化高品質(zhì)形象，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象“三提升”。

　　打磨“繡花針”，嚴(yán)明工作紀(jì)律。制定印發(fā)6S管理制度，參照半軍事化管理標(biāo)準(zhǔn)，以“日常巡查+智能監(jiān)察”的方式，采取每日定時(shí)巡查、隨機(jī)抽查、智能篩查、領(lǐng)導(dǎo)督查方式，對(duì)工作人員形象、紀(jì)律、履職情況及大廳服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)行全方位巡查，動(dòng)態(tài)掌握各窗口工作情況，構(gòu)建全時(shí)段、全領(lǐng)域、全覆蓋的立體政務(wù)服務(wù)巡查管理體系。對(duì)違紀(jì)違規(guī)問題現(xiàn)場(chǎng)指出、立行立改，做到及時(shí)提醒、及時(shí)整改、及時(shí)解決。同時(shí)，利用“辦不成事”窗口、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制以及意見箱、意見簿接受企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)，健全投訴受理、評(píng)價(jià)回訪機(jī)制，倒逼窗口改進(jìn)作風(fēng)、提升效能。

　　找準(zhǔn)“落針點(diǎn)”，規(guī)范服務(wù)行為。為方便老年群體辦事，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“孝義文化進(jìn)大廳”為主題，建立“適老服務(wù)幫辦代辦機(jī)制”，圍繞養(yǎng)老、醫(yī)保、衛(wèi)健、水電繳費(fèi)等與老年人密切相關(guān)辦事領(lǐng)域，梳理“適老服務(wù)幫辦代辦”重點(diǎn)事項(xiàng)清單。安排專人“一對(duì)一”為老年人提供咨詢引導(dǎo)、協(xié)助填表、復(fù)印打印、網(wǎng)上申報(bào)、業(yè)務(wù)辦理、跟蹤反饋等全程幫辦代辦服務(wù)，確保老年群體辦事全程有人幫，服務(wù)對(duì)接無空檔。除此之外，還專門設(shè)立了“適老服務(wù)”幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，開通老年人辦事“綠色通道”，設(shè)置無障礙通道、愛心專座，配備輪椅、放大鏡、老花鏡、助聽器、急救藥品、雨傘等適老助殘便民物品，為辦事群眾提供最大方便。

　　用好“穿針法”，強(qiáng)化閉環(huán)考核。創(chuàng)新推行《窗口人員葡萄圖式績(jī)效管理考核辦法》，對(duì)群眾點(diǎn)贊、窗口風(fēng)采、衛(wèi)生標(biāo)兵、業(yè)務(wù)開展及政務(wù)服務(wù)好差評(píng)等情況進(jìn)行量化打分，每月評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，通過樹立典型、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，全面激發(fā)人員工作動(dòng)能。同時(shí)，通過開展業(yè)務(wù)技能大比武、師徒傳幫帶、政務(wù)先鋒論壇等系列活動(dòng)，進(jìn)一步筑牢工作人員的知識(shí)“地基”，切實(shí)提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)效，達(dá)到了以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)、以賽促用、以賽補(bǔ)短的目的，掀起了“比學(xué)趕超”“追趕超越”的濃厚氛圍。

　　下一步，安康高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)打造便民、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)群眾帶來更加舒適高效的辦事體驗(yàn)。