為深入貫徹落實山東省“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)部署，青州市以“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺為載體，創(chuàng)新“線上+線下”服務(wù)模式，通過三項務(wù)實舉措推動政務(wù)服務(wù)向社區(qū)延伸，切實提升居民獲得感和滿意度。

　　一、夯實服務(wù)根基，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化事項體系。全面開展“愛山東·青州分廳”1476項政務(wù)服務(wù)事項全流程測試，完成200項高頻事項流程梳理。建立“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警機制，對300余項堵點問題實行臺賬管理，本級權(quán)限內(nèi)問題整改率達(dá)92%。創(chuàng)新實施“事項準(zhǔn)入評估”制度，確保納入生活圈事項可辦率100%，辦理時限壓縮30%以上。目前已建成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)驛站，實現(xiàn)社保、醫(yī)保等16類高頻事項“社區(qū)辦”。

　　二、做實幫辦服務(wù)，打造沉浸式服務(wù)場景。與社區(qū)服務(wù)中心緊密合作，建立“政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”常態(tài)化機制，每周開展“幫代辦”主題活動，累計舉辦12場次，覆蓋居民5000余人次。組建由業(yè)務(wù)骨干組成的幫辦隊伍，現(xiàn)場解決線上申報、系統(tǒng)操作等難題2000余個。創(chuàng)新“服務(wù)體驗官”制度，邀請居民代表參與流程優(yōu)化，收集改進(jìn)建議180余條，推動多項高頻事項實現(xiàn)“秒批秒辦”。

　　三、落實AI賦能，布局未來服務(wù)體系。按照“試點先行、分步實施”原則，系統(tǒng)推進(jìn)“線上AI+線下幫辦”融合工程。目前已完成AI知識庫建設(shè)，涵蓋政務(wù)公開、12345熱線知識、政務(wù)服務(wù)指南等400余萬條信息，AI問答系統(tǒng)進(jìn)入試運行階段。試點搭建“云幫辦”服務(wù)站，配置專用終端設(shè)備和雙屏交互系統(tǒng)，通過屏幕共享、實時標(biāo)注等功能，解決復(fù)雜事項線上辦理難題。依托政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，開展事項熱力分析，完成5類高頻事項數(shù)據(jù)采集，初步實現(xiàn)服務(wù)資源動態(tài)調(diào)配。

　　下一步，青州市將持續(xù)深化“數(shù)字+服務(wù)”模式創(chuàng)新，通過智能設(shè)備投放、服務(wù)流程再造、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，讓“愛山東”成為居民指尖上的政務(wù)服務(wù)管家，讓“幫代辦”成為社區(qū)服務(wù)的暖心品牌，為打造“一刻鐘便民生活圈”提供堅強政務(wù)服務(wù)保障。