濟南市國資委多措并舉，持續(xù)加大公共交通領域信息公開力度，提升信息發(fā)布質效，以公開促落實、促規(guī)范、促服務，完善為民服務體系、提升服務品質、夯實為民服務基礎，辦好民生實事。
一是夯實制度基礎，高標準制定公開工作規(guī)范。出臺《關于推進市屬企業(yè)信息公開的實施意見》，明確信息公開的內容，嚴格信息公開程序，完善信息公開載體和形式，規(guī)范制定信息公開制度，推動市屬企業(yè)信息公開規(guī)范化運行，打造陽光國企，保障人民群眾對國有企業(yè)生產經營重大活動的知情權和監(jiān)督權。濟南軌道交通集團、濟南公共交通集團作為市屬國有企業(yè)，積極落實公開責任，勇?lián)鐣熑�、彰顯國企擔當。濟南軌道交通集團制定《信息公開管理辦法（試行）》，進一步完善信息公開工作規(guī)范、工作流程圖、明白紙等內容，推動企業(yè)信息公開規(guī)范化運行。濟南公共交通集團連續(xù)6年公開發(fā)布社會責任報告，詳細介紹濟南公交基本情況、社會責任履行情況及取得的成績，涵蓋品質公交、平安公交、綠色公交、智慧公交、人文公交等方面建設情況，全力提升公開質效。
二是強化信息覆蓋，多方式打造信息公開陣地。線上用好信息公開數(shù)字化手段，利用部門網站、“濟南公交”“濟南地鐵”微信公眾號和微博以及“濟南地鐵”APP、“369出行”APP等多種途徑，主動做好與群眾生活密切相關的出行信息、乘車優(yōu)惠、便民服務、線路查詢等內容的發(fā)布工作，做到“市民有需求、企業(yè)有響應”。線下通過全市1400余處公交電子站牌以及地鐵車站PIS屏、站廳售票處、站臺電梯口及列車醒目位置展示線網示意圖、換乘指示和安全防范信息，方便乘客安全便捷出行，形成多點開花、全面發(fā)力的信息公開模式。
三是暢通互動渠道，全方位構建信息公開場景。濟南地鐵打造集信息咨詢、購乘指引、重點幫扶、失物招領等功能于一體的“泉心泉意”服務臺，設置志愿服務崗，做好引導、解讀等現(xiàn)場服務，第一時間為乘客答疑解惑，營造貼心咨詢服務環(huán)境。成立12345市民熱線59995999熱線分中心，提供全天候人工接聽、回訪服務，積極解決市民在乘坐公共交通、軌道交通過程中的訴求，熱線及時回復率、跟蹤回訪率、按期辦結率均為100%。“濟南公交”微信公眾號利用關注數(shù)量突破100萬的優(yōu)勢，開設“便民服務”“建言獻策”等欄目，暢通互通交流渠道，獲評2024年山東省“走好網上群眾路線成績突出賬號”榮譽。同時，升級“369出行”APP，設立“掌上客服大廳”，開通369留言板，協(xié)助市民解決APP使用以及定制公交路線查詢等問題，提升城市生活幸福感。
