山東省濟(jì)寧市鄒城市牢固樹立“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展”工作理念，堅(jiān)定不移“為企業(yè)辦好事、讓企業(yè)好辦事”，以“e路寵企”企業(yè)服務(wù)品牌為引領(lǐng)，創(chuàng)新“e企辦、e企行、e企享、e企談”四種路徑，不斷完善各項(xiàng)工作機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)獲得感、滿意度，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，市場(chǎng)主體總量達(dá)到11.03萬戶。

       一、圍繞服務(wù)企業(yè)辦事，打造“e企辦”服務(wù)模式

       一是列單明責(zé)優(yōu)化辦事流程。先后優(yōu)化160張“一次辦好”流程圖，平均每個(gè)事項(xiàng)壓減辦事環(huán)節(jié)2個(gè)、壓減審批用時(shí)80%。大力開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”等流程優(yōu)化活動(dòng)600余次，體驗(yàn)各類事項(xiàng)689項(xiàng)，提出優(yōu)化建議211條，以最優(yōu)流程、最簡(jiǎn)材料、最少用時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)外服務(wù)、對(duì)內(nèi)管理雙提升。二是高效辦事延伸更多場(chǎng)景。按照制度為綱、流程為要、清單為重、數(shù)據(jù)為先、特色為魂的整體思路，重構(gòu)服務(wù)模式和辦事流程，推出了“企業(yè)信息變更”“開辦運(yùn)輸企業(yè)”“開辦餐飲店”“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝”“信用修復(fù)”“企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查”“企業(yè)破產(chǎn)信息核查”“企業(yè)注銷登記”“新生兒出生”“教育入學(xué)”“社會(huì)保障卡居民服務(wù)”“殘疾人服務(wù)”“退休”等168個(gè)“高效辦成一件事”應(yīng)用場(chǎng)景。“校車許可一件事”被評(píng)為全省數(shù)字政府建設(shè)創(chuàng)新示范應(yīng)用，提升政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)被省政府辦公廳《山東政務(wù)信息》刊發(fā)。三是“四位一體”強(qiáng)化體系建設(shè)。建立“1+16+N”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系，39個(gè)部門相關(guān)業(yè)務(wù)科室成建制進(jìn)駐市級(jí)政務(wù)大廳；16個(gè)鎮(zhèn)街承接289項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；村級(jí)建立服務(wù)站，全面代收代辦；拓展銀行、郵政等127個(gè)社會(huì)合作網(wǎng)點(diǎn)；深入開展“民事無憂•政務(wù)服務(wù)進(jìn)市集”活動(dòng)89場(chǎng)，初步構(gòu)建以市級(jí)為統(tǒng)領(lǐng)、鎮(zhèn)街為重點(diǎn)、村級(jí)為基礎(chǔ)、各類社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)為補(bǔ)充的“四位一體”政務(wù)服務(wù)模式，構(gòu)建15分鐘政務(wù)服務(wù)圈。

       二、圍繞推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，打造“e企行”服務(wù)模式

       一是“一流作風(fēng)”打造暖心政務(wù)。堅(jiān)持建“一流隊(duì)伍”創(chuàng)“一流業(yè)績(jī)”，大力實(shí)施“樹牢1個(gè)理念、做好3個(gè)融合、錘煉1支隊(duì)伍，促進(jìn)4個(gè)提升”的“1314”黨建工作模式，搭建“1套體系、正反2種激勵(lì)、‘共性+個(gè)性+彈性’3類指標(biāo)、改革創(chuàng)新等4張成效清單”的“1234”績(jī)效管理體系，深入開展政務(wù)大講堂、崗位大練兵、案卷大評(píng)比、改革創(chuàng)新擂臺(tái)賽等素質(zhì)能力提升活動(dòng)，以一流作風(fēng)和過硬本領(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)效。二是“十大行動(dòng)”助企攀登發(fā)展。實(shí)施全鏈條助企攀登十大行動(dòng)，六大常態(tài)化精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，強(qiáng)化審批、土地、金融、人才等要素保障，建立政策清單、問題清單、責(zé)任清單“三張清單”，先后組織開展金融助企、人才招引、用工招聘等主題服務(wù)活動(dòng)，以高效率要素保障助推企業(yè)發(fā)展。三是“四下基層”解決企業(yè)難題。組建4支“e路寵企”服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化開展送政策、送服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公等下基層活動(dòng)，切實(shí)做到去企業(yè)、送政策、解難題、有成效，累計(jì)解決企業(yè)訴求3100余項(xiàng)。

       三、圍繞強(qiáng)化政策落實(shí)，打造“e企享”服務(wù)模式

       一是資格認(rèn)證實(shí)現(xiàn)“免申即享”。依托“惠民補(bǔ)貼待遇資格認(rèn)證系統(tǒng)”，對(duì)接公安、民政、人社、交通、衛(wèi)健、醫(yī)保等部門單位26類數(shù)據(jù)信息，開展精準(zhǔn)分析比對(duì)，形成“數(shù)字畫像”，實(shí)現(xiàn)32類高頻認(rèn)證“一攬子事項(xiàng)”“免審即享”，發(fā)放各類補(bǔ)貼資金2.81億元。二是持續(xù)加強(qiáng)惠企政策宣傳推廣。開設(shè)優(yōu)化營商環(huán)境政策集成專欄，累計(jì)上傳政策文件、政策解讀等各類政策2010份。組織人社、稅務(wù)、發(fā)改等部門做好惠企政策宣傳推廣，制作《“穩(wěn)中向好、進(jìn)中提質(zhì)”政策清單》政策解讀手冊(cè)，召開專題新聞發(fā)布會(huì)6場(chǎng)，統(tǒng)籌16個(gè)鎮(zhèn)街常態(tài)化開展聯(lián)系服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，走訪企業(yè)1.9萬家，解決問題350條，推送《穩(wěn)中向好、進(jìn)中提質(zhì)》等惠企政策230條。三是打造高水平營商環(huán)境。牢固樹立“親商愛商護(hù)商”理念，深入開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新提升行動(dòng)，不斷降低創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新成本，持續(xù)優(yōu)化法治服務(wù)供給，不斷擦亮“同鄒共贏•暢享鄒城”營商品牌。

       四、圍繞加強(qiáng)政企溝通，打造“e企談”服務(wù)模式

       一是不斷深化“政金企”溝通聯(lián)絡(luò)。統(tǒng)籌各鎮(zhèn)街、市直部門，先后召開“政金企懇談會(huì)”32場(chǎng)次，協(xié)調(diào)解決企業(yè)融資需求38. 56億。依托市政協(xié)、工商聯(lián)、青企協(xié)等平臺(tái)力量，高標(biāo)準(zhǔn)打造“企業(yè)家會(huì)客廳”，建立168家“營商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)”，選聘15名“營商環(huán)境特聘體驗(yàn)官”。二是企業(yè)訴求實(shí)現(xiàn)“碼上”辦理。創(chuàng)新開發(fā)“云上解憂”小程序，企業(yè)訴求掃碼直達(dá)，線上提交、線下反饋，通過建立訴求收集、交辦、回訪的閉環(huán)工作機(jī)制，切實(shí)做到快速響應(yīng)、快速解決。三是持續(xù)拓寬衍生服務(wù)供給。強(qiáng)化企業(yè)咨詢服務(wù)，在全省率先在“愛山東”APP上線“咨詢e點(diǎn)通”功能，上線236個(gè)常見問題的智能解答，覆蓋108個(gè)高頻常辦事項(xiàng)，服務(wù)能力拓展到7*24小時(shí)，實(shí)現(xiàn)咨詢“不見面”、指尖“e點(diǎn)通”。