今年以來(lái)，烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局積極貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于誠(chéng)信建設(shè)的重要論述、重要指示精神，認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)黨委、市委有關(guān)誠(chéng)信建設(shè)系列部署要求，將誠(chéng)信建設(shè)擺在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要位置，精心謀劃、落細(xì)落實(shí)“誠(chéng)信建設(shè)投訴窗口”各項(xiàng)機(jī)制，率先在全區(qū)實(shí)現(xiàn)市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“誠(chéng)信建設(shè)投訴”窗口全覆蓋，推進(jìn)“誠(chéng)信烏蘭察布建設(shè)”。目前，全市各級(jí)誠(chéng)信建設(shè)投訴窗口已受理政務(wù)誠(chéng)信投訴問(wèn)題5件，已辦理完成4件，回訪滿意率100%。

       一是規(guī)范引領(lǐng)，打造誠(chéng)信模板。統(tǒng)一編制實(shí)施全市誠(chéng)信建設(shè)投訴窗口受理指南和工作流程，統(tǒng)一制定“誠(chéng)信建設(shè)投訴受理登記表”“誠(chéng)信建設(shè)投訴問(wèn)題線索交辦單”“誠(chéng)信建設(shè)投訴臺(tái)賬”，形成模板在全區(qū)各盟市推行。

       二是熱線聯(lián)動(dòng)，拓展受理渠道。開(kāi)通誠(chéng)信建設(shè)投訴窗口工作人員12345熱線登記權(quán)限，實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信建設(shè)投訴窗口”與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效對(duì)接，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線設(shè)立受理標(biāo)簽，按照12345政務(wù)服務(wù)便民熱線流程辦理，形成線上線下雙線受理的工作模式。

       三是創(chuàng)新機(jī)制，提升滿意度。創(chuàng)新“雙單制”“三單制”問(wèn)題移交機(jī)制，將受理問(wèn)題線索分類交辦，同時(shí)及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，做到凡有進(jìn)度必有反饋，及時(shí)將進(jìn)展情況告知投訴人，問(wèn)題處理后，定期回訪、解答疑惑，提升滿意度。

       四是宣傳賦能，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍。3月份以來(lái)，“烏蘭察布市誠(chéng)信建設(shè)投訴”窗口相關(guān)情況在“人民網(wǎng)”“新華網(wǎng)”“自治區(qū)人民政府網(wǎng)”“內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)”“內(nèi)蒙古衛(wèi)視新聞聯(lián)播”“草原全媒”“奔騰融媒”等自治區(qū)主流媒體及我市各媒體進(jìn)行集中宣傳報(bào)道50余次，引發(fā)全社會(huì)熱烈反響，為全市推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)工程高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造出良好的社會(huì)氛圍。

       下一步，烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局將全力推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)投訴高效辦理，持續(xù)用力，久久為功，確保全市誠(chéng)信建設(shè)工程取得標(biāo)志性成果，把烏蘭察布人講誠(chéng)信、守信用的正面形象立起來(lái)，為辦好兩件大事，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。