2024年,為推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)能力整體提升,健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)第一批高頻、面廣、問(wèn)題多的“一件事”高效辦理。廣南縣始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,以群眾需求為導(dǎo)向,以人民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持渠道建設(shè)、模式創(chuàng)新、數(shù)字賦能、擴(kuò)面增效“四驅(qū)”發(fā)力,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域和高頻事項(xiàng)從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變,不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。

　　加強(qiáng)渠道建設(shè),推動(dòng)實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化。持續(xù)推進(jìn)“線(xiàn)上一網(wǎng)”“線(xiàn)下一門(mén)”“應(yīng)答一線(xiàn)”三種渠道建設(shè),建立完善政務(wù)服務(wù)體系,提升服務(wù)能力。優(yōu)化實(shí)體大廳服務(wù)。 加快推進(jìn)新政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),改善硬件環(huán)境,優(yōu)化功能布局,規(guī)范設(shè)置人社、醫(yī)保、企業(yè)開(kāi)辦、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、投資項(xiàng)目審批等12個(gè)主題服務(wù)區(qū)和綜合窗口服務(wù)區(qū),滿(mǎn)足政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐需求,讓企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”。優(yōu)化網(wǎng)上大廳服務(wù)。 推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”模式,將縣級(jí)11個(gè)部門(mén)134個(gè)無(wú)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),納入縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口集中辦理,通過(guò)省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)受理、審批、出件的方式,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上統(tǒng)一受理辦理。2024年來(lái),省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)受理辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)479件。提升訴求處理效力。 健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度,不斷完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾按自主真實(shí)意愿參與評(píng)價(jià),有效收集辦事群眾對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事流程、辦事效率、勤政廉潔等方面的意見(jiàn)建議,進(jìn)一步改進(jìn)提升政務(wù)服務(wù)水平。2024年來(lái),政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)累計(jì)評(píng)價(jià)總數(shù)4005次,評(píng)價(jià)率96.25%,好評(píng)率100%。

　　深化模式創(chuàng)新,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化。針對(duì)企業(yè)和群眾辦事多元化、個(gè)性化、便捷化的服務(wù)需求,以“集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”為重點(diǎn),提升政務(wù)服務(wù)過(guò)程中精準(zhǔn)、便捷、高效、專(zhuān)業(yè)的辦事體驗(yàn)。推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦。 從企業(yè)和群眾視角出發(fā),將需要多個(gè)部門(mén)辦理或跨層級(jí)辦理,關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對(duì)集中的多個(gè)事項(xiàng)集成辦理,為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”。2024年來(lái),受理“一件事一次辦”事項(xiàng)189件。推進(jìn)容缺事項(xiàng)承諾辦。 全面推行告知承諾+容缺受理審批服務(wù)模式,依法依規(guī)梳理告知承諾事項(xiàng)26項(xiàng)、容缺受理事項(xiàng)17項(xiàng),進(jìn)一步明確事項(xiàng)名稱(chēng)、主要申請(qǐng)材料和可容缺受理材料以及告知承諾方式等內(nèi)容,推進(jìn)企業(yè)和群眾辦事“一次辦好”。2024年來(lái),受理告知承諾事項(xiàng)3245件、容缺受理事項(xiàng)2921件。推進(jìn)異地事項(xiàng)跨域辦。 聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和群眾異地辦事需求,持續(xù)推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)省內(nèi)通辦、跨省通辦,做到就近辦、異地辦。2023年11月,廣南縣與廣東省陽(yáng)江市江城區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局簽訂協(xié)議,新增高頻事項(xiàng)84項(xiàng),通過(guò)幫辦代辦模式,擴(kuò)大“跨省通辦”范圍。2024年來(lái),全縣“跨省通辦”13568件,“省內(nèi)通辦”31052件。推進(jìn) “ 即參即享 ” 服務(wù)。 積極推進(jìn)新生兒“一站式”參保模式,通過(guò)優(yōu)化流程和強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享等方式,新生兒無(wú)須落戶(hù),家長(zhǎng)可持出生醫(yī)學(xué)證明為新生兒辦理醫(yī)保參保登記業(yè)務(wù),成功繳費(fèi)后即可在醫(yī)院直接結(jié)算,讓新生兒落戶(hù)參保實(shí)現(xiàn)“就近辦、一次辦、快捷辦”。2024年來(lái),受理新生兒“一站式”參保1476件。

　　強(qiáng)化數(shù)字賦能,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)辦事材料最簡(jiǎn)化。聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”供給能力導(dǎo)向,不斷拓展網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的范圍和深度,提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、便利化水平。精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)辦理平臺(tái)。 對(duì)全縣承接的1175項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理,對(duì)有自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)并與省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上線(xiàn)方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)跳轉(zhuǎn)到自建業(yè)務(wù)平臺(tái)融合便捷辦理,讓數(shù)據(jù)“多跑路”,群眾“少跑腿”。政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)延伸基層。 全面推行18個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心和177個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)站電子政務(wù)外網(wǎng)接入全覆蓋,為推進(jìn)省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及各行業(yè)主管部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下放基層辦理提供了網(wǎng)絡(luò)支撐保障,切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。辦事指南掃碼查詢(xún)。 全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)辦理”智慧民生服務(wù),制作辦事指南在線(xiàn)查詢(xún)二維碼,群眾在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),只需手機(jī)掃一掃二維碼,就可以輕松查詢(xún)事項(xiàng)辦理受理?xiàng)l件、材料清單、辦理流程、填表樣式及咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)等,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象“微信掃一掃,辦事碼上跑”。

　　抓實(shí)擴(kuò)面增效,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)辦事成本最小化。在政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”上主動(dòng)作為,大力發(fā)展數(shù)字化服務(wù)普惠應(yīng)用,為企業(yè)和群眾提供更廣范圍、更深層次全生命周期的衍生服務(wù),讓企業(yè)和群眾辦事效率更高成本更低。健全幫辦代辦體系。 聚焦服務(wù)群眾生活和服務(wù)市場(chǎng)主體需求,建立完善全縣便民服務(wù)體系和投資服務(wù)體系,全面推行鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)村級(jí)幫辦代辦服務(wù),建立投資項(xiàng)目簽約后各類(lèi)審批手續(xù)全流程幫辦代辦機(jī)制。優(yōu)化提升服務(wù)舉措。 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“集中辦”“幫代辦”“郵寄辦”“延時(shí)辦”“免費(fèi)辦”,最大程度利企便民。2024年來(lái),全縣政務(wù)服務(wù)體系受理辦件63.68萬(wàn)件,辦結(jié)63.66萬(wàn)件,辦結(jié)率99.96%。其中,受理幫代辦事項(xiàng)22件、郵寄辦事項(xiàng)16件、延時(shí)辦事項(xiàng)10件、免費(fèi)辦事項(xiàng)858件。