“能不能幫我變更失業(yè)保險金賬戶信息?”通遼市科爾沁區(qū)政務直播間“云幫辦”直播開播沒多久，市民張先生在彈幕里提問。直播間工作人員趙瑩看到彈幕，立即去往人社窗口，通過直播間與其交流，順利完成變更業(yè)務。

　　辦事不用跑大廳，網(wǎng)上就能辦，有問題要咨詢，直播間就能解決�？茽柷邊^(qū)政務直播間的開通，讓政府服務企業(yè)群眾的方式有了更多的創(chuàng)新和發(fā)展。“我們每周三下午14點到15點直播，直播內(nèi)容主要聚焦各部門高頻服務事項辦事指南、新政策講解和政務服務事項‘云幫辦’。”趙瑩介紹說。

　　科爾沁區(qū)為全面深化“放管服”改革，借助數(shù)字政務精準發(fā)力，打造特色營商環(huán)境品牌，為助推高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。通過“極簡審批”“智能審批”改革以及創(chuàng)新“沁快辦”“云幫辦”等新型服務模式，加速提升政務服務水平。

　　邊看邊聊邊辦事，政務服務有溫度。“我在外地可以辦餐飲店營業(yè)執(zhí)照嗎？”“我家孩子受傷了，能不能用醫(yī)保報銷？”……直播間里，網(wǎng)友的留言一條接一條，連接著一個又一個“急難愁盼”，工作人員耐心地解答著各種問題。自科爾沁區(qū)政務直播開通以來，共進行了26期直播，點贊量達49.3萬次，粉絲增長1322人，現(xiàn)場解答彈幕問題478個，共宣講100余個大類業(yè)務辦理流程，有效推動政務服務便利化�？茽柷邊^(qū)聚焦企業(yè)需求，線上線下協(xié)同發(fā)力，為企業(yè)提供各類幫辦代辦服務6500余次，主動上門服務350余次，助推937家企業(yè)快速落地。

　　便民利企快捷辦，政務服務有速度。2023年科爾沁區(qū)打造的“沁快辦”品牌獲得內(nèi)蒙古自治區(qū)法治政府建設示范地區(qū)單項示范命名�？茽柷邊^(qū)擦亮“快”字金招牌，開展“事項精細化梳理”和推行“不見面審批”，可辦理事項數(shù)1633個。積極推進“就近辦”，下沉事項1576項，辦件39萬件。大力推動“跨省通辦”，與遼、鄂、陜、吉四省簽訂協(xié)議，辦件5.2萬件。全區(qū)所有鎮(zhèn)街道、村社區(qū)均建成了規(guī)范化便民服務中心（站），組建926人的基層幫辦代辦隊伍，便民服務辦件量達11萬余件。

　　搭建政企連心橋，提升群眾滿意度。圍繞建設智慧城市、打造數(shù)字政府，科爾沁區(qū)緊跟時代需求和科技創(chuàng)新的步伐，相繼啟用了“政務直播”“12345”便民熱線“一網(wǎng)辦”體系等政務服務方式，暢通企業(yè)群眾咨詢辦事渠道。“12345”政務便民熱線聚焦解決企業(yè)群眾關(guān)注的熱點、難點問題，增強政務服務熱線投訴處理能力，實現(xiàn)“接訴即辦”，累計辦結(jié)工單超10萬件，響應率始終保持100%、解決率、滿意率均在96%以上。

　　“政務服務不斷升級改造，變化的是服務方式，不變的是服務初衷。無論線上還是線下，‘屏對屏’還是‘面對面’，企業(yè)群眾最看重的是問題能不能得到切實解決，我們會持續(xù)辦好為民利民的好事實事，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感。”科爾沁區(qū)政務服務局副局長徐陽說道。