“‘桃花仙子工作站’的定制服務，非常適合我們的需要。”近日，湖南常德桃花莊民宿客棧老板侯金球在稅務人員輔導下，使用電子稅務局完成了自助開票、申請享受稅惠政策等事項，連聲對“桃花仙子工作站”點贊。這是常德稅務部門暢通辦稅繳費便民服務的“最后一公里”，開展“楓橋式”稅務機關建設的一個側影。

　　今年以來，國家稅務總局常德市稅務局以解決納稅人繳費人難點堵點問題為突破口，樹立“人人都是稅法宣傳員、人人都是稅收服務員、人人都是營商環(huán)境”的全員服務理念，深化拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”在全市稅務系統(tǒng)的實踐運用，彰顯縣級稅務局政治機關建設成果，全力展現(xiàn)新時代稅務新“楓”景。

　　智慧高效“便捷辦”

　　“前幾天因為工作原因，在外地回不來，本來以為代開發(fā)票會遇到麻煩，沒想到通過‘湖南稅務’APP也能便捷辦理，還可以直接郵寄，全程一步不用跑！”常德臻誠制藥科技有限公司辦稅員陽濤對稅務部門的線上業(yè)務辦理非常滿意。

　　像陽濤這樣通過“非接觸式”稅費服務完成業(yè)務辦理的納稅人還有很多。作為一名“老財務”，湖南飛沃優(yōu)聯(lián)工業(yè)科技有限公司財務負責人何曦光深有感觸：“真沒想到，現(xiàn)在辦稅會這么省時省力省心！稅費服務跟上了網(wǎng)絡時代，直接登錄系統(tǒng)就能接收電子發(fā)票，辦稅真是越來越方便了！”

　　通過優(yōu)化“全程網(wǎng)辦”“非接觸式辦稅”服務流程，建立健全“線上業(yè)務”集中處理中心，選優(yōu)配強專崗人員，實現(xiàn)線上業(yè)務快響快辦，有效確保“服務不見面，時刻都在線”。前三季度，常德市稅務系統(tǒng)“非接觸式”辦稅比例達到94.17%，其中發(fā)票申領比例提升至90%以上，電子稅務局使用率保持在99.8%左右。

　　“我們將繼續(xù)豐富納稅服務舉措，用更貼心更精細的稅費服務，把新時代‘楓橋經(jīng)驗’堅持好、發(fā)展好，確保辦稅不受限、服務不打烊，不斷提升新時代‘楓橋式’稅務機關建設的群眾滿意度。”常德市西洞庭西湖管理區(qū)稅務局西湖稅務所負責人表示。

　　釋疑紓困“源頭解”

　　“你好，‘悅悅’為您提供7×24智能互動服務，遠程互動接通中。”“坐席14399001536，很高興為您服務。”市民張先生通過電子稅務局發(fā)起遠程互動，咨詢發(fā)票票種核定業(yè)務，征納互動服務中心工作人員第一時間接通視頻，輔導辦理發(fā)票擴版申請，人工坐席即時審批。常德市稅務局設置征納互動中心，為納稅人提供全天候互動、稅收政策檢索、涉稅知識輔導等服務，目前已積極解決征納矛盾問題數(shù)百個。

　　解決群眾“急難愁盼”，破解辦事“疑難雜癥”。為從源頭上化解稅費矛盾爭議，健全多元化解機制，依法及時就地解決納稅人合理訴求，常德稅務部門在辦稅服務廳劃分單獨區(qū)域設置矛盾調解室，加強對稅務糾紛的調解和解決，及時化解各類糾紛和矛盾，防止因稅收問題引發(fā)社會不穩(wěn)定因素。

　　創(chuàng)新服務、真心化解，讓問題隱患消彌在源頭。常德市隆輝環(huán)保有限公司財務負責人陳女士在缺乏公司賬戶、賬號開立證明復印件的情況下，通過簽訂《容缺辦理承諾書》，順利辦理了退稅業(yè)務。“今天真切感受到了稅務機關容缺辦理服務的便利！材料不全也能先行辦理業(yè)務，只要后續(xù)補齊就可以了，讓我們少跑了好多路，稅務局的政策真是越來越人性化了！”

　　為提升稅收治理效能，常德稅務部門還邀請各行業(yè)納稅人繳費人代表擔任稅費服務體驗師和特約監(jiān)督員，深入辦稅服務廳“沉浸式”體驗各項便民辦稅舉措，結合自身關切向稅務部門提出意見建議，從根源上全面查找各類問題風險，減少稅費矛盾爭議發(fā)生。

　　探索提質“全力創(chuàng)”

　　“抓住新時代‘楓橋經(jīng)驗’的核心，為了群眾、依靠群眾，全力創(chuàng)建‘楓橋式’稅務所（分局、辦稅服務廳），不斷提升基層稅務部門工作質效。”常德市稅務局納稅服務科科長康勁鋒介紹，常德市稅務局建立健全橫向聯(lián)通、縱向聯(lián)動、源頭化解、閉環(huán)管理、效應分析等機制制度，全力推動“楓橋式”稅務機關建設規(guī)范運行、高效運轉。

　　根據(jù)不同地區(qū)稅源特征、征管基礎、資源配置、機構規(guī)模等差異，充分考慮邊遠地區(qū)和規(guī)模較小的基層稅務部門實際，常德市稅務局積極探索路徑方式，創(chuàng)造性推進新時代“楓橋式”稅務機關建設。據(jù)悉，今年年底前，常德市各縣市區(qū)稅務局將分別至少創(chuàng)建1個“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）。

　　作為“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）創(chuàng)建單位之一，臨澧縣稅務局新安稅務分局組織黨員志愿服務小分隊走進鎮(zhèn)政府“干部夜校”宣講稅收政策，并聯(lián)合政府及企業(yè)黨支部開展稅收黨史知識搶答賽，通過稅、政、企三方黨組織聯(lián)建共建，發(fā)揮1+1+N的聚合效應，合力解決納稅人繳費人難堵點問題。新安稅務分局局長魏勇表態(tài)，將充分發(fā)揚“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新探索開展矛盾糾紛多元化調解，讓納稅人繳費人感受到稅務執(zhí)法的力度與溫度，全力確保“楓橋式”稅務分局創(chuàng)建成功。

　　“我們將圍繞‘黨建引領不動搖、更堅定，依法治稅不走樣、更規(guī)范，稅費服務不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和諧，隊伍平安不出事、更有為’的建設標準，主動性作為、創(chuàng)造性落實，努力打造一批基層治理的靚麗名片。”常德市稅務局黨委書記、局長梁文輝表示。