“你們服務(wù)太好了！前段時(shí)間自己摔傷行動(dòng)不便，長(zhǎng)時(shí)間在家休養(yǎng)，工作人員上門幫我辦理好了協(xié)會(huì)的換屆備案手續(xù)”。近日，市民張女士帶著錦旗來到市民服務(wù)中心民政窗口，對(duì)著工作人員連聲稱贊。這是近年來，益陽市民政局推出系列優(yōu)化政務(wù)服務(wù)舉措、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效獲得群眾好評(píng)的一個(gè)縮影，類似的事例還有很多。
2022年以來，益陽市民政局積極響應(yīng)市委、市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的號(hào)召，著力精減政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)資料表格、優(yōu)化簡(jiǎn)化服務(wù)流程、大力推行“即來即辦”“全過程網(wǎng)辦”和“不見面審批”，取得良好社會(huì)反響。今年以來，益陽市委、市政府推出“營(yíng)商環(huán)境提升年”行動(dòng)，市民政局以此為契機(jī)，再次推出六大暖心便民利民政務(wù)服務(wù)“大禮包”，助力民政政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)一步提質(zhì)增效。
一是推行“全程導(dǎo)辦”服務(wù)。窗口工作人員做到儀表整潔、著裝規(guī)范，接待辦事群眾，先立身相迎、笑面相對(duì)，端茶請(qǐng)坐，耐心解答群眾咨詢，介紹辦事流程，全程引導(dǎo)辦理政務(wù)事項(xiàng)，與辦事群眾在心理上零距離。
二是推行“現(xiàn)場(chǎng)幫辦”服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)窗口大廳一側(cè)配備2臺(tái)電腦及打印機(jī)，專供辦事群眾使用；對(duì)于學(xué)歷較低、不熟悉電腦操作或不熟悉辦事流程的辦事群眾，窗口工作人員實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)幫辦，由辦事群眾提供資料信息，工作人員幫助錄入電腦系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦結(jié)，避免多跑腿。
三是推行“上門代辦”服務(wù)。對(duì)高齡老人、重病人員、殘疾人等特殊群體，考慮其行動(dòng)不便，窗口工作人員主動(dòng)提供上門代辦服務(wù)，辦事群眾不需出門，不需跑腿即可辦結(jié)所申報(bào)事項(xiàng)。
四是推行延時(shí)服務(wù)。如已到下班(或就餐)時(shí)間，辦事群眾所辦事項(xiàng)正在辦理中但尚未辦結(jié)，窗口工作人員則一律推遲下班，為群眾提供延時(shí)服務(wù)，待事項(xiàng)辦結(jié)后再下班，不得要求辦事群眾“下午再來”或“明天再來”。
五是推行“一對(duì)一”服務(wù)。對(duì)辦事群眾所申辦事項(xiàng)，實(shí)行“誰受理、誰負(fù)責(zé)、誰辦結(jié)”機(jī)制，由受理人向辦事群眾推送聯(lián)系電話，或添加微信以方便辦事群眾聯(lián)系咨詢政策、了解辦理進(jìn)度等，避免工作人員推諉、辦事群眾不知找誰的情況出現(xiàn)。
六是推行“跟蹤回訪”服務(wù)。由辦件受理人主動(dòng)聯(lián)系申報(bào)辦件事項(xiàng)的群眾，了解辦件資料的準(zhǔn)備情況、網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)度、是否需要提供幫助及對(duì)辦件事項(xiàng)、辦事流程有無意見建議等。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截至5月，市民政局政務(wù)服務(wù)工作人員今年共為辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)20次時(shí)長(zhǎng)逾300分鐘，為不熟悉電腦操作的辦事群眾提供現(xiàn)場(chǎng)幫辦服務(wù)60余人次，上門為殘疾人等特殊群體提供代辦服務(wù)15次，開展“跟蹤回訪”服務(wù)40余次，受到社會(huì)各界的普遍認(rèn)可，辦事群眾多次到政務(wù)窗口送錦旗致謝。在一季度政務(wù)服務(wù)滿意率調(diào)查中，民政政務(wù)服務(wù)滿意率達(dá)100%。
