為健全營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題線索搜集、處理機(jī)制，暢通市場(chǎng)主體反映問(wèn)題渠道，維護(hù)市場(chǎng)主體合法權(quán)益，根據(jù)《陜西省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》有關(guān)規(guī)定和《省委全面深化改革委員會(huì)2022年工作要點(diǎn)》有關(guān)要求，日前，陜西省發(fā)展改革委會(huì)同省政務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心研究制定《陜西省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)處理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。

　　《辦法》充分發(fā)揮各級(jí)營(yíng)商環(huán)境牽頭部門(mén)綜合協(xié)調(diào)統(tǒng)籌推進(jìn)和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線幫助企業(yè)和群眾解決訴求的“兩個(gè)職能優(yōu)勢(shì)”，依托12345熱線開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境投訴舉報(bào)處理工作�！掇k法》包括總則、投訴受理、投訴辦理及附則4個(gè)部分共17條，對(duì)投訴舉報(bào)處理工作的受理范圍、不予受理范圍、投訴舉報(bào)辦理程序、辦理時(shí)限、結(jié)果運(yùn)用等進(jìn)行了明確規(guī)定。

　　《辦法》明確，營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)受理范圍為市場(chǎng)主體保護(hù)、市場(chǎng)環(huán)境、政務(wù)服務(wù)、監(jiān)管執(zhí)法及其他損害營(yíng)商環(huán)境的行為等5個(gè)方面13項(xiàng)內(nèi)容。屬于市場(chǎng)主體之間民事糾紛、已通過(guò)或已進(jìn)入司法程序、行政復(fù)議、仲裁或信訪程序處理等5類情況不予受理。

　　《辦法》強(qiáng)調(diào)，各級(jí)12345熱線接到營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)后，根據(jù)事項(xiàng)的性質(zhì)及辦理機(jī)構(gòu)權(quán)限，1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)線索轉(zhuǎn)辦相應(yīng)承辦單位。承辦單位收到12345熱線轉(zhuǎn)辦工單后應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋12345熱線及投訴舉報(bào)人。對(duì)12345熱線反饋的“不滿意工單”及承辦單位應(yīng)當(dāng)受理而不受理、逾期不辦、處理不公，有重大影響或者造成重大損失的，由各市區(qū)營(yíng)商辦通過(guò)函詢、約談等方式進(jìn)行督辦。

　　《辦法》要求，12345省級(jí)平臺(tái)負(fù)責(zé)匯聚全省熱線數(shù)據(jù)，加強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分析研判，按季度形成專項(xiàng)分析報(bào)告，報(bào)省營(yíng)商辦。省營(yíng)商辦不定期對(duì)擔(dān)當(dāng)作為、積極主動(dòng)、推動(dòng)解決投訴問(wèn)題效果好、群眾滿意度高的各級(jí)12345熱線給予通報(bào)表?yè)P(yáng)激勵(lì)。

　　據(jù)了解，陜西省發(fā)展改革委將按照省委、省政府決策部署，持續(xù)落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，加強(qiáng)對(duì)全省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)處理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推動(dòng)市場(chǎng)主體合法訴求得到有效解決，千方百計(jì)把市場(chǎng)主體保護(hù)好。