為健全營商環(huán)境問題線索搜集、處理機制，暢通市場主體反映問題渠道，維護市場主體合法權(quán)益，根據(jù)《陜西省優(yōu)化營商環(huán)境條例》有關(guān)規(guī)定和《省委全面深化改革委員會2022年工作要點》有關(guān)要求，日前，陜西省發(fā)展改革委會同省政務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心研究制定《陜西省營商環(huán)境投訴舉報處理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）。

　　《辦法》充分發(fā)揮各級營商環(huán)境牽頭部門綜合協(xié)調(diào)統(tǒng)籌推進和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線幫助企業(yè)和群眾解決訴求的“兩個職能優(yōu)勢”，依托12345熱線開展?fàn)I商環(huán)境投訴舉報處理工作�！掇k法》包括總則、投訴受理、投訴辦理及附則4個部分共17條，對投訴舉報處理工作的受理范圍、不予受理范圍、投訴舉報辦理程序、辦理時限、結(jié)果運用等進行了明確規(guī)定。

　　《辦法》明確，營商環(huán)境投訴舉報受理范圍為市場主體保護、市場環(huán)境、政務(wù)服務(wù)、監(jiān)管執(zhí)法及其他損害營商環(huán)境的行為等5個方面13項內(nèi)容。屬于市場主體之間民事糾紛、已通過或已進入司法程序、行政復(fù)議、仲裁或信訪程序處理等5類情況不予受理。

　　《辦法》強調(diào)，各級12345熱線接到營商環(huán)境投訴舉報后，根據(jù)事項的性質(zhì)及辦理機構(gòu)權(quán)限，1個工作日內(nèi)將相關(guān)線索轉(zhuǎn)辦相應(yīng)承辦單位。承辦單位收到12345熱線轉(zhuǎn)辦工單后應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理，并在5個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋12345熱線及投訴舉報人。對12345熱線反饋的“不滿意工單”及承辦單位應(yīng)當(dāng)受理而不受理、逾期不辦、處理不公，有重大影響或者造成重大損失的，由各市區(qū)營商辦通過函詢、約談等方式進行督辦。

　　《辦法》要求，12345省級平臺負責(zé)匯聚全省熱線數(shù)據(jù)，加強營商環(huán)境投訴舉報數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測和分析研判，按季度形成專項分析報告，報省營商辦。省營商辦不定期對擔(dān)當(dāng)作為、積極主動、推動解決投訴問題效果好、群眾滿意度高的各級12345熱線給予通報表揚激勵。

　　據(jù)了解，陜西省發(fā)展改革委將按照省委、省政府決策部署，持續(xù)落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，加強對全省營商環(huán)境投訴舉報處理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推動市場主體合法訴求得到有效解決，千方百計把市場主體保護好。