自“好差評”工作開展以來，永濟(jì)市行政審批局不斷深化政務(wù)服務(wù)好差評運用，基本實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、線上服務(wù)“一事一評”，初步形成了政務(wù)服務(wù)績效評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制。

　　響應(yīng)企業(yè)群眾建議，提高服務(wù)質(zhì)量

　　“我們公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需要到政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口辦理‘環(huán)評報告表’的業(yè)務(wù)，辦理過程中發(fā)現(xiàn)比以前申請時需要的申請材料減少了，而且實現(xiàn)了一站式完結(jié)，大大提高了辦事效率，辦結(jié)后我在評價器上給出‘非常滿意’的評價。”辦事企業(yè)在政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)反饋回訪中對工作人員說。

　　目前，政務(wù)服務(wù)大廳響應(yīng)辦事企業(yè)、群眾在“好差評”中提出的建議，在公眾號公布監(jiān)督熱線和窗口電話，在政務(wù)大廳增加了叫號系統(tǒng)，設(shè)立7X24小時自助服務(wù)區(qū)，辦事群眾可通過多種方式進(jìn)行預(yù)約、咨詢、辦理，實現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“多樣化、多元化”。

　　“好差評”評價體系上線以來，將企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的評價內(nèi)容及時在山西省政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站公開。“‘好差評’的實行對我還是挺有壓力的。”政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理窗口張愛明坦言，“但這也能督促我反躬自省、查漏補(bǔ)缺，為群眾和企業(yè)提供‘非常滿意’服務(wù)。”

　　建立整改落實機(jī)制，實現(xiàn)“立行立改”

　　政務(wù)服務(wù)大廳還落實承辦窗口部門“1、2、5”差評處理制度，即在1個工作日內(nèi)，聯(lián)系反映問題的群眾，溝通了解情況；簡單事項2個工作日內(nèi)完成整改反饋；復(fù)雜事項，建立臺賬，研究提出解決辦法，在5個工作日內(nèi)完成整改反饋。對承辦部門辦結(jié)的“差評”，政務(wù)服務(wù)大廳在5個工作日內(nèi)，采取電話、短信等途徑進(jìn)行滿意度回訪測評。同時，政務(wù)服務(wù)大廳每季度對“好差評”評價結(jié)果以及“差評”問題辦結(jié)情況進(jìn)行通報。

　　“企業(yè)群眾滿意度已被列為政務(wù)大廳窗口工作人員考核的重要指標(biāo)。”政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人表示，“下一步我們將緊緊圍繞“好差評”訴求辦理效能等，強(qiáng)化績效考核，開展指標(biāo)量化考核評價工作，倒逼工作人員不斷提升整體服務(wù)水平。”