為落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》，貫徹北京市委市政府《關(guān)于進一步深化“接訴即辦”改革工作的意見》，近日，市郵政管理局副局長黃立群與市民熱線服務(wù)中心主任張波、副主任馮穎義座談交流，推動優(yōu)化市郵政業(yè)消費者申訴熱線12305與市民熱線12345歸并整合工作。
黃立群介紹了北京局承辦12345接訴即辦工單以來的相關(guān)工作情況，市民熱線服務(wù)中心介紹了目前全市加強政務(wù)服務(wù)便民熱線整合的工作方案。雙方就歸并熱線方式、加快推進12305熱線整合、共建共享知識庫等方面工作交換意見，共同完善“統(tǒng)一接聽、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的工作運行機制。
北京局表示，下一步，將加強與地方政務(wù)服務(wù)便民熱線主管部門的溝通協(xié)調(diào)，切實做好各項工作銜接安排，保障12305向12345歸并平穩(wěn)過渡，進一步暢通郵政管理部門與企業(yè)、用戶間互動渠道，提高郵政管理部門政務(wù)服務(wù)水平。
