“服務(wù)好與差，群眾來評價。”2021年1月以來，政務(wù)服務(wù)“好差評”現(xiàn)場評價系統(tǒng)在區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳、區(qū)直部門大廳以及各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心陸續(xù)上線，標志著福山區(qū)全面啟動“好差評”評價服務(wù)。
根據(jù)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心《政務(wù)服務(wù)“好差評”工作實施方案》具體要求，福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心陸續(xù)為區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，5個區(qū)直部門大廳，8個鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳配置“好差評”評價器，共計完成安裝評價器147臺。記者在福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳看到，每個評價器具體展示了窗口工作人員姓名、單位、照片、服務(wù)指南、通知公告等信息，群眾和企業(yè)辦件結(jié)束后可依據(jù)辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等多個方面，通過按鍵對窗口服務(wù)給予“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”五個檔次的評價，不僅實現(xiàn)了現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、辦理事項“一事一評”，并且還可以方便查詢相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)指南及大廳有關(guān)通知公告。市民李女士在現(xiàn)場試用了評價器之后跟記者說：“用過這個系統(tǒng)之后，發(fā)現(xiàn)以前有很多不能表達的心聲，通過這個系統(tǒng)能夠把我們辦事人的心聲表達出來，能更利于我們?nèi)ケ磉_自己的意見和建議。”
評價是手段，整改才是目的。福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一方面將采取措施充分發(fā)揮“好差評”系統(tǒng)作用，倒逼窗口工作人員聚焦民心“晴雨表”，主動轉(zhuǎn)變工作作風，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量、效益。另一方面，強化“好差評”評價結(jié)果運用，將其作為年度考核重要內(nèi)容。對于差評，按照“誰辦理、誰負責”的原則，安排專人在規(guī)定時限內(nèi)完成核實整改，并將整改情況及時反饋至辦事群眾和企業(yè)，確保差評件件有整改、事事有反饋，全力提升辦事群眾、企業(yè)的滿意度和獲得感。福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)科的工作人員唐延德告訴記者：“有了這個‘好差評’系統(tǒng)之后，更利于群眾向我們反映問題，也能促進我們及時的改正問題，更好地為群眾服務(wù)。”
據(jù)政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹，辦事企業(yè)和群眾可通過以下渠道對政務(wù)服務(wù)進行評價：
�。ㄒ唬┱⻊�(wù)服務(wù)網(wǎng)評價
辦事企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦結(jié)業(yè)務(wù)后，可以即時進行評價。
�。ǘ㏄AD現(xiàn)場評價
在福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的窗口進行業(yè)務(wù)辦理時，窗口工作人員會主動提醒辦事企業(yè)及群眾進行業(yè)務(wù)評價。
�。ㄈ┒S碼評價
全區(qū)涉及依申請政務(wù)服務(wù)事項的部門、單位均張貼放置了政務(wù)服務(wù)“好差評”靜態(tài)二維碼，辦事企業(yè)及群眾通過掃描即可完成評價。
�。ㄋ模┮苿佣嗽u價
煙臺一手通、愛山東APP均已上線“好差評”功能模塊，在APP上完成業(yè)務(wù)辦理即可進行評價。
�。ㄎ澹╇娫捇卦L評價
對于來大廳辦件的群眾，工作人員可對其進行電話回訪調(diào)查，評價模式由主動模式變?yōu)楸粍幽Ｊ健?/div>
�。┒绦旁u價
在所有的評價渠道都沒有評價的情況下，通過系統(tǒng)自動發(fā)送短信的方式提醒申請人用回復短信數(shù)字的方式進行評價。
除以上六大“好差評”評價渠道外，福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還健全了集“好差評”評價、投訴電話、意見箱、啄木鳥專員、吐槽找茬、疑難調(diào)處等多種方式于一體的全方位、多形式、立體化、全覆蓋的政務(wù)服務(wù)體系。一方面，公開了投訴電話（0535-3029559）及投訴郵箱(tousufszw@163.com)，在一樓醒目位置設(shè)置了“吐槽找茬”窗口，有任何意見建議，均可進行反饋。另一方面，為進一步拓寬政務(wù)服務(wù)監(jiān)督渠道，2020年8月，從區(qū)人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體記者、企業(yè)代表及各鎮(zhèn)街園分管經(jīng)濟的領(lǐng)導中聘任了15名政務(wù)服務(wù)“啄木鳥”專員，及時發(fā)現(xiàn)、找準并解決在為民為企服務(wù)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。
如果上述措施均未能為辦事群眾完成業(yè)務(wù)辦理，或還存有其他疑問的。政務(wù)服務(wù)中心還提供了“兜底保障”：設(shè)立了疑難調(diào)處室，其核心在于圍繞企業(yè)、群眾辦事方便，集中處理非企業(yè)、群眾自身原因辦不成事的問題。其工作機制為，在吐槽找茬窗口受理非企業(yè)、群眾自身原因未能辦理成功的事項，由政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人組織，將該事項涉及的窗口負責人召集至疑難調(diào)處室共同探討并嘗試解決問題。如問題情況較復雜、解決難度較大，將提報至相關(guān)部門進行審核確認，提出解決要求，明確解決期限。
下一步，政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)想群眾之所想，急群眾之所急，努力提升政務(wù)服務(wù)水平，全心全意為群眾提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
