上海“一網(wǎng)通辦”服務體系讓老百姓和企業(yè)辦事實現(xiàn)線上“一次登錄、全網(wǎng)通辦”，線下“只進一扇門、最多跑一次”。

　　據(jù)了解，浦東新區(qū)327項網(wǎng)上涉企事項實現(xiàn)全覆蓋，其中“全程網(wǎng)上辦理，不見面審批”占52.9%，“窗口只跑一次”占47.1%，實際辦理時間比法定時限壓縮了85%；徐匯區(qū)96%的涉企審批事項實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)涉企審批事項百分百線下“最多跑一次”。

　　注冊企業(yè)只需5個工作日

　　“原來我們工程建設申請施工許可證需要跑10多個部門，經(jīng)過279天的層層審核才能拿到。”香港恒基兆業(yè)地產(chǎn)股份有限公司副工程經(jīng)理曾祥建對此頗為感觸，“現(xiàn)在通過‘建設工程聯(lián)審共享平臺’，不用跑一個部門，通過上傳資料，就能在41天里拿到施工許可證，效率非常高。”

　　在浦東新區(qū)工作的朱小姐，專門幫企業(yè)做代理注冊。“原本注冊一家企業(yè)大概需要22天，現(xiàn)在5個工作日就能注冊完成。”

　　為了能更好地服務企業(yè)，徐匯區(qū)率先試點市場監(jiān)管“網(wǎng)格長制”。“以前新進駐中國的海外品牌對本地新店執(zhí)照辦理、經(jīng)營許可申請等政策流程不太熟悉，需要商場協(xié)助辦理，而不同類型的商戶注冊需要找不同的監(jiān)管條線。”徐匯區(qū)行政服務中心主任宋開成表示，現(xiàn)在只要找一位“網(wǎng)格長”就能解決所有問題，“網(wǎng)格長”會為企業(yè)講解最新的政策、“一網(wǎng)通辦”的服務等，儼然成了新進駐品牌的“萬能向?qū)?rdquo;。

　　“幫辦”服務一幫到底

　　家住浦東新區(qū)的武倩，最近想要開一個文化傳播類的公司，“第一次來企業(yè)服務中心的時候，我完全不知道注冊企業(yè)的流程，在咨詢過工作人員后，就準備回家網(wǎng)上申請了。但回到家后，對于有些需要提供的材料還是有疑問……”通過網(wǎng)上預約，武倩第二次來到了浦東新區(qū)的企業(yè)服務中心，“沒想到幫辦窗口的工作人員，一個下午都在耐心細致地解答各種問題，還現(xiàn)場在網(wǎng)上給我演示相關流程。”

　　浦東新區(qū)電子政務管理中心主任史鋒表示，實行“幫辦”服務，就要堅持“專人服務、一幫到底”原則，目前“幫辦”服務的具體內(nèi)容是針對各類投資主體的新設、變更環(huán)節(jié)等提供咨詢輔導和幫辦代理等服務。

　　在徐匯區(qū)行政服務中心，有一支“人工智能首席服務官”團隊，有為辦事企業(yè)、市民提供智能咨詢的機器人“徐小智”、有能提供政策咨詢機器人“徐小境”、有能提供法律咨詢機器人“徐小法”，還有負責智能遞送、智能預審等服務的機器人。

　　不僅如此，在徐匯區(qū)行政服務中心1號樓的24小時自助辦理大廳里，辦事企業(yè)、市民都可以在24個自助服務工作臺前，進行自助辦理、自助查詢、自助打印、自助取件、自助物流等。