在“放管服”向縱深推進(jìn)的今天，一些政務(wù)窗口、公共服務(wù)單位依舊存在服務(wù)意識差、服務(wù)能力弱、辦事效率低等老問題。發(fā)生這樣冷熱兩重天的事情，恐怕還是衙門心理和官老爺做派難除，沒把百姓感受當(dāng)回事。
“這么熱的天，工作人員吹著空調(diào)，而辦事大廳里連風(fēng)扇都沒有，我們熱得實在難受”——據(jù)7月10日《江西日報》報道，近日，江西南昌市民李女士反映，該市公安局交管局高新大隊辦事大廳里熱得像蒸籠，市民來辦事得出一身大汗。記者實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，群眾反映情況屬實。高新交警辦事大廳的空調(diào)和風(fēng)扇設(shè)在工作人員區(qū)域，群眾辦事等候區(qū)域因為被柜臺玻璃隔開，難享清涼。
沒有對比就沒有傷害。工作人員吹空調(diào)，辦事群眾受煎熬，一扇玻璃隔開了冷熱兩重天。此情此景，不知辦事群眾的心理陰影面積得有多大。面對以辦事群眾身份反映情況的記者，大廳工作人員只是說了一句“那是上面的事，我們會反映給上面”。不知如若記者亮明身份，結(jié)果會怎樣。
頗具諷刺意味的是，在辦事大廳的墻上，“熱情服務(wù)”四個大字格外顯眼。據(jù)悉，媒體報道后，該大隊立即整改，相關(guān)媒體獲悉，稱交通違法業(yè)務(wù)處理大廳空調(diào)已安裝到位并投入使用，事故處理大廳空調(diào)正在安裝中。這個整改可謂“兵貴神速”，但媒體一曝光就整改，不曝光就湊合、將就著，總給人一種劇情老套的感覺。
無論是辦事大廳的辦公設(shè)施、設(shè)備，還是水電暖等運(yùn)營費(fèi)用，花的都是納稅人的錢。何況，辦事大廳既然是為百姓辦事、服務(wù)的，就要具備基本的條件和設(shè)施，為群眾服務(wù)好，讓群眾滿意、高興。發(fā)生這樣冷熱兩重天的事情，恐怕還是衙門心理和官老爺做派難除，沒把百姓感受當(dāng)回事。
在“放管服”向縱深推進(jìn)的今天，一些政務(wù)窗口、公共服務(wù)單位依舊存在服務(wù)意識差、服務(wù)能力弱、辦事效率低等老問題。最近，一張老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院繳費(fèi)窗口前跪地辦業(yè)務(wù)的照片引發(fā)熱議，“丁義珍式窗口”再次成為眾矢之的。這些都是服務(wù)意識缺失、服務(wù)水平不夠的一個注腳，只是表現(xiàn)形式和狀態(tài)不同而已。
窗口服務(wù)重在細(xì)節(jié)，辦事大廳一桌一椅，工作人員一舉一動，都代表著政府形象，一扇玻璃隔開的不只是冷熱兩重天，更可能隔開百姓與政府部門的心。各地當(dāng)引以為戒。
