政務(wù)中心和窗口單位全設(shè)排隊(duì)叫號系統(tǒng) 公積金、醫(yī)保、社保、交通違法等“一網(wǎng)可辦”

　　今后，前往沈陽市各政務(wù)窗口單位辦事兒的市民會感受到更方便更快捷的服務(wù)。日前，沈陽市政府對外發(fā)布《沈陽市開展政務(wù)窗口服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》，各級政務(wù)服務(wù)中心和窗口單位，要在7月底前全部建立排隊(duì)叫號系統(tǒng)。年底前有條件的設(shè)“商務(wù)中心”，開設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)自助查詢、自助辦理。

　　打造便民服務(wù)網(wǎng)上統(tǒng)一入口，10月底前，公積金、醫(yī)保、社保、交通違法等事項(xiàng)統(tǒng)一納入綜合便民服務(wù)平臺，對外提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一張網(wǎng)、辦所有事”。

　　窗口單位設(shè)排隊(duì)叫號系統(tǒng)，7月底前解決“排隊(duì)時(shí)間長”

　　沈陽將著力解決“排隊(duì)等待時(shí)間過長”問題。7月底前，在各級政務(wù)服務(wù)中心和窗口單位建立排隊(duì)叫號系統(tǒng)，并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量設(shè)置窗口數(shù)量，預(yù)留窗口和人員。針對高峰期等候時(shí)長超過30分鐘的情況，建立應(yīng)急預(yù)案，即時(shí)增設(shè)臨時(shí)窗口和工作人員。合理安排作息時(shí)間，嚴(yán)格落實(shí)延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)。建立網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)。

　　年底前窗口單位設(shè)“商務(wù)中心”

　　著力解決“便民服務(wù)設(shè)施少”問題。今年年底前，各窗口單位設(shè)置復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，有條件的設(shè)立商務(wù)中心，提供復(fù)印、打印等服務(wù)。設(shè)立辦事指引標(biāo)識，根據(jù)窗口設(shè)置和變動(dòng)情況及時(shí)更新。開設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)自助查詢、自助辦理。開設(shè)并公開24小時(shí)咨詢服務(wù)電話。取消電子照片收費(fèi)，逐步降低便民服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得高于市場價(jià)格。

　　公積金、醫(yī)保、社保等統(tǒng)一納入綜合便民服務(wù)平臺

　　打造便民服務(wù)網(wǎng)上統(tǒng)一入口，今年10月底前，將公積金、醫(yī)保、社保、交通違法等事項(xiàng)統(tǒng)一納入綜合便民服務(wù)平臺對外提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一張網(wǎng)、辦所有事”。

　　運(yùn)用“政務(wù)淘寶”模式，對各部門政務(wù)服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行店鋪化管理和星級評分，企業(yè)和群眾對辦理事項(xiàng)的便捷程度進(jìn)行打分。

　　建“最多跑一次”審批效能監(jiān)管平臺

　　年底前，全市將建設(shè)“最多跑一次”審批效能監(jiān)管平臺，嚴(yán)格控制政府部門辦事時(shí)限，將全市各級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入平臺統(tǒng)一監(jiān)管。

　　在市、區(qū)縣(市)兩級政務(wù)服務(wù)中心及分中心，增設(shè)支持全市標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)接口的自助服務(wù)終端，實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)和現(xiàn)場排隊(duì)叫號，企業(yè)群眾可在線預(yù)約所需辦理事項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾錯(cuò)峰辦事，將各服務(wù)中心排隊(duì)等候情況納入效能監(jiān)管平臺進(jìn)行管理。

　　10月底前70%事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批

　　加快推進(jìn)網(wǎng)上審批，將更多服務(wù)事項(xiàng)納入網(wǎng)絡(luò)平臺。已建成政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，要與市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺整合，未建政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，要依托市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上審批范圍。

　　各地區(qū)、各部門將認(rèn)真梳理網(wǎng)上審批事項(xiàng)，制定網(wǎng)上審批計(jì)劃，6月底前實(shí)現(xiàn)40%事項(xiàng)網(wǎng)上審批服務(wù)，10月底前實(shí)現(xiàn)70%事項(xiàng)網(wǎng)上審批服務(wù)。

　　推動(dòng)網(wǎng)上快遞物流服務(wù)，為企業(yè)群眾提供上門取件和審批結(jié)果送達(dá)服務(wù)。