盧氏縣的趙先生和他的30名工友在一個(gè)施工工程隊(duì)工作，一年多了，110萬元工資遲遲要不回來。無奈之下，他們撥打了三門峽“12345”政務(wù)熱線。
在“12345”政務(wù)熱線的追蹤和督促下，近日趙先生等人被拖欠的農(nóng)民工工資全部結(jié)清。“真沒想到，在‘12345’政務(wù)熱線的幫助下，我們的工資拖欠問題終于得到圓滿解決。”6月22日，趙先生高興地對(duì)記者說。
事實(shí)上，三門峽市民在日常生活中遇到困難和問題，都會(huì)選擇撥打“12345”政府為民服務(wù)熱線。
三門峽“12345”政務(wù)熱線是由原來市政府值班室“12345”市長熱線升級(jí)而來。“2017年三門峽啟動(dòng)了新型智慧城市建設(shè)，選擇‘12345’市長熱線為突破口，把它作為一項(xiàng)惠民工程來打造，用信息化技術(shù)進(jìn)行‘智慧化’改造，成為溝通群眾的‘橋梁紐帶’。”三門峽市市長安偉介紹。
升級(jí)后的“市長熱線”更名為“政府為民服務(wù)熱線”，更加突出了“為民”和“服務(wù)”功能。
翻開三門峽“12345”政務(wù)熱線記錄，有群眾普遍關(guān)注的城市供暖、醫(yī)療糾紛、違章建筑拆除、農(nóng)民工工資清欠等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，有和群眾利益息息相關(guān)的井蓋缺失、噪音擾民、垃圾清理、電表安裝事項(xiàng)，甚至還有幫助市民找手機(jī)、找鑰匙等“家務(wù)事”。
這些有關(guān)民生的難事、瑣事、急事一件件得到落實(shí)解決，“12345”政務(wù)熱線也漸漸獲得了群眾認(rèn)可。自去年7月上線以來，已經(jīng)累計(jì)受理工單8972件，已辦結(jié)7921件，訴求辦結(jié)率和群眾滿意率均在90%以上，基本實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“事事有回音”“件件必落實(shí)”。
三門峽市“12345”政務(wù)熱線負(fù)責(zé)人喬靈軍介紹，升級(jí)后的“12345”政務(wù)熱線開通了20條語音通道、98個(gè)處理座席，24小時(shí)受理群眾反映的投訴、求助、意見和建議；“派單—辦單—反饋—追蹤”環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求全程信息化、流程化處置；各縣（市、區(qū)）政府、市政府各部門和有關(guān)企事業(yè)單位共計(jì)55家單位納入在線辦理系統(tǒng)，自動(dòng)考評(píng)辦結(jié)情況。
“12345”政務(wù)熱線對(duì)群眾是“熱”的，對(duì)服務(wù)群眾的單位是“冷”的。自動(dòng)考核評(píng)分系統(tǒng)，一切用數(shù)據(jù)說話，對(duì)排名靠后的單位，每月進(jìn)行通報(bào)，連續(xù)落后的，啟動(dòng)約談問責(zé)。考核結(jié)果與全市的年度目標(biāo)考核掛鉤，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)了部門的積極性，促進(jìn)了政府服務(wù)效能的提高。
三門峽“12345”政務(wù)熱線運(yùn)行以來，政府信訪接待量下降了30%，群眾對(duì)政府的滿意率提高了20%。
“‘12345’系統(tǒng)作為三門峽市第一民生服務(wù)熱線、智慧城市建設(shè)的先鋒隊(duì)、效能革命的有力抓手、營造良好生活環(huán)境的重要平臺(tái)，與智慧政務(wù)、智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧安監(jiān)等系統(tǒng)融合，共同打造讓老百姓生活更智慧更便利的智慧城市，推進(jìn)百城提質(zhì)和文明城市創(chuàng)建。”三門峽市委書記劉南昌表示。
