“沒(méi)想到這么快！”5月30日，湖南省某企業(yè)分公司在工行星沙支行辦理企業(yè)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，“工行速度”讓他們吃了一驚�？蛻�(hù)經(jīng)理指導(dǎo)辦理人先在手機(jī)銀行上做預(yù)約，緊接著到柜臺(tái)交材料，不到1小時(shí)，戶(hù)頭就開(kāi)好了，財(cái)智賬戶(hù)卡、企業(yè)網(wǎng)銀U盾等工具也一次領(lǐng)完。“不用來(lái)來(lái)回回跑，還選到了心儀的賬號(hào)。選擇工行果然沒(méi)錯(cuò)！”
給客戶(hù)驚喜體驗(yàn)的，是湖南工行全新推出的中小微企業(yè)客戶(hù)便捷開(kāi)戶(hù)服務(wù)。該服務(wù)以工商銀行手機(jī)銀行為渠道，支持客戶(hù)線(xiàn)上提交開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)、選擇支付結(jié)算產(chǎn)品及心儀賬號(hào)，線(xiàn)下快速完成客戶(hù)面簽、開(kāi)戶(hù)和提供基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“一站式”開(kāi)戶(hù)。
5月中旬，中國(guó)工商銀行湖南省分行在全省500多家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)了中小微便捷開(kāi)戶(hù)服務(wù)。截至6月4日，已有近200戶(hù)企業(yè)客戶(hù)在“便捷開(kāi)戶(hù)”中獲得暢快體驗(yàn)。
優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)，送出三大“紅包”
“‘便捷開(kāi)戶(hù)服務(wù)’的最大利好就是提高了開(kāi)戶(hù)效率。”一位在工商銀行長(zhǎng)沙分行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)感嘆。
過(guò)去，企業(yè)開(kāi)戶(hù)至少需要跑兩次：開(kāi)戶(hù)受理一次、啟用賬戶(hù)領(lǐng)產(chǎn)品一次，每次花的時(shí)間還不少�，F(xiàn)在，企業(yè)開(kāi)戶(hù)“最多跑一次”，且辦理時(shí)間縮短一倍以上。
“為優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)，我們精簡(jiǎn)了行內(nèi)流程，將傳統(tǒng)開(kāi)戶(hù)和基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品辦理過(guò)程中的多個(gè)交易精簡(jiǎn)為一次性辦理。在柜員操作方面，借助二維碼掃描自動(dòng)采集工商信息等功能，減少前臺(tái)柜員信息錄入量近80%。”工行業(yè)務(wù)人員解釋。通過(guò)一系列創(chuàng)新，工行共為中小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)送出了“三大紅包”——
“便捷紅包”：客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)銀行隨時(shí)隨地提交開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)需求線(xiàn)上申請(qǐng)，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)時(shí)減少紙質(zhì)資料填寫(xiě)，通過(guò)信息多跑路，讓群眾少跑腿，開(kāi)戶(hù)更快捷，企業(yè)更舒心。
“貼心紅包”：客戶(hù)使用手機(jī)預(yù)約，可選擇開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)和心儀靚號(hào)；還可通過(guò)手機(jī)銀行APP實(shí)時(shí)查看預(yù)約進(jìn)度、查詢(xún)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，服務(wù)更貼心，企業(yè)更順心。
“安全紅包”：通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)、身份證鑒別儀、短信驗(yàn)證碼等多項(xiàng)技術(shù)，減少人工核實(shí)帶來(lái)的“不確定性”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)身份信息和意愿的線(xiàn)上核驗(yàn)，防止企業(yè)身份被不法分子冒用，風(fēng)險(xiǎn)更可控，企業(yè)更放心。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，當(dāng)好金融引擎
“‘中小微企業(yè)便捷開(kāi)戶(hù)’服務(wù)是工行響應(yīng)客戶(hù)需求，落實(shí)人民銀行《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求而推出的一項(xiàng)重要舉措。”工行業(yè)務(wù)人員介紹。
近年來(lái)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新如火如荼，已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能。習(xí)近平總書(shū)記要求“改善營(yíng)商環(huán)境和創(chuàng)新環(huán)境，降低市場(chǎng)運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力”；李克強(qiáng)總理明確提出，深化“放管服”改革，進(jìn)一步壓縮企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間。
行政改革提速，金融引擎給力。工商銀行緊跟商事制度改革步伐，加強(qiáng)與行政管理部門(mén)的合作，搭建了“工商企業(yè)通”等一站式“政務(wù)+金融”服務(wù)平臺(tái)，為廣大商事登記主體提供方便、快捷、安全的注冊(cè)登記和金融服務(wù)。
從事前銀行協(xié)助客戶(hù)辦理企業(yè)注冊(cè)登記，到事中企業(yè)開(kāi)戶(hù)“最多跑一次”，再到事后依托中小微金融服務(wù)平臺(tái)，為小微企業(yè)開(kāi)辦創(chuàng)立、支付結(jié)算、資金周轉(zhuǎn)、保值增值、交易保證和代發(fā)工資等需求提供一站式金融服務(wù)，工行對(duì)服務(wù)進(jìn)行全流程“升級(jí)”，得到了客戶(hù)的廣泛好評(píng)。企業(yè)從“往返跑”變?yōu)?ldquo;加速跑”，有力彰顯了工行推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融引擎作用。
