“電話接力”，指的是為達到某個目的，需要一個電話接續(xù)另一個電話。此前人們常說的“電話接力”，曾涉及好人好事，比如“好心人電話接力找到失主”；也涉及職能部門擔當作為，比如“電話接力保障公路暢通”。但如果“電話接力”指的是群眾在政務(wù)服務(wù)過程中的來回打聽、多方咨詢，顯然有深究的必要。

　　機關(guān)單位“電話接力”，顧名思義，指的是咨詢單位A，工作人員表示不知情，提供了單位B的電話，群眾咨詢了單位B，或許也會遭遇類似的情況，于是咨詢了單位C。如此這般的“電話接力”，表面看，耽擱了群眾的辦事時間、消解了群眾對服務(wù)型政府職能的獲得感，往深里說，也折射了相關(guān)部門工作效率低下、政務(wù)服務(wù)水平不高等癥結(jié)。

　　對照上述流程，可以洞悉背后的根源。咨詢第一家單位沒能成功，表明在信息公開的準確性上尚有欠缺。如果公示公開的電話、職責權(quán)限能夠精準有效，群眾訴求必然能第一時間獲得回應(yīng)。實際上，這也暴露了一些地方政務(wù)公開存在大而化之、不夠精準的問題。公開的電話永遠都是辦公室電話，但諳熟業(yè)務(wù)的偏偏是業(yè)務(wù)科室，于是，群眾咨詢政策就需要先打到辦公室再轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)科室，這是變相為群眾增加了負擔。

　　第二個細節(jié)，群眾在工作人員的建議下，到B單位咨詢也未果，暴露了部門間業(yè)務(wù)不熟悉、信息溝通存在壁壘等問題。試想一下，如果工作人員對其他科室或部門的業(yè)務(wù)工作有一定了解，其建議想必也能有的放矢，而非模棱兩可。這提醒我們，一則，需要加強單位內(nèi)部業(yè)務(wù)知識的學習了解，不能守著自己權(quán)責范圍內(nèi)的“一畝三分地”便理直氣壯地“不管他人瓦上霜”。讓業(yè)務(wù)更熟悉、了解范圍更廣，顯然更能應(yīng)對復雜的工作局面。二則，可以加強部門間信息溝通，比如建立一個業(yè)務(wù)交流群溝通有無，也可以多一些服務(wù)意識，利用自身優(yōu)勢主動為群眾打聽準確的信息。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是一個動態(tài)的過程，更是一個需要統(tǒng)籌推進的過程。不僅要求黨員干部優(yōu)化工作作風、提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)、增強服務(wù)企業(yè)群眾的主動性與自覺性，也需要單位內(nèi)部與單位之間建立健全工作機制、打破信息溝通壁壘。為民服務(wù)無小事。只有切實將服務(wù)情懷、擔當精神落到實處，落到為民服務(wù)的一舉一動、一言一行中，才能為企業(yè)群眾供給源源不斷的幸福感與獲得感。