●癥狀

        有的政府熱線變公司電話、有的網(wǎng)站辦事欄目“404”

        ●處方

        電子政務(wù)平臺便民莫成“誤民”，該喚醒這些“僵尸”板塊了

        近期，中央紀(jì)委指出，目前形式主義、官僚主義在一定程度上仍然存在，“政務(wù)服務(wù)熱線電話長期無人接聽”、“政府網(wǎng)站便民服務(wù)等欄目幾乎成為僵尸欄目”等問題依然存在。深圳的政府部門表現(xiàn)如何？南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分政府部門網(wǎng)站便民欄目存在“重復(fù)更新”等問題，有街道辦官網(wǎng)首頁的公示電話竟為公司電話。龍崗區(qū)的多個(gè)街道辦如龍城、坂田等，辦事窗口頁面持續(xù)顯示為“404 Not Found”，有的到截至發(fā)稿前依然如此。

        市規(guī)土委官網(wǎng)

        便民“業(yè)務(wù)知識庫”曾時(shí)隔兩年多不見更新

        作為市民群眾了解咨詢和答疑解惑的重要渠道，政府網(wǎng)站及熱線電話的便民與否，直接影響著市民群眾的體驗(yàn)感。近日，南都記者在市政府部門官方網(wǎng)站梳理核查發(fā)現(xiàn)，不少單位官網(wǎng)信息公開內(nèi)容齊全，便民欄目更新及時(shí)，但部分單位部門網(wǎng)站存在明顯問題。在市規(guī)劃和國土資源委員會(簡稱：市規(guī)土委)官網(wǎng)，互動(dòng)交流板塊的便民欄目“業(yè)務(wù)知識庫”，被分為“公共服務(wù)類”、“行政審批類”、“機(jī)構(gòu)職能類”、“行政執(zhí)法類”四子類，每子類均是以問答的形式集納了該類目的相關(guān)問題，以便解答市民群眾常見的困惑。

        市規(guī)土委官網(wǎng)信息顯示，該便民欄目的更新時(shí)間大致上集中于兩個(gè)日期，分別為2017年11月25日和2015年4月2日(有的子類別集中更新于2015年4月1日)，中間兩年多的時(shí)間則未有更新內(nèi)容。南都記者留意到，該便民欄目“業(yè)務(wù)知識庫”有重復(fù)更新問題，如業(yè)務(wù)知識庫“公共服務(wù)類”子類別下，2017年11月25日更新的只有3個(gè)問題，分別為“無障礙瀏覽的地址是什么”、“手機(jī)版地址是什么”、“繁體版的地址是什么”，點(diǎn)進(jìn)問題則有相關(guān)回復(fù)的網(wǎng)址，不過在市規(guī)土委的官網(wǎng)首頁左上方，就有醒目的“無障礙瀏覽”、“繁體版”等直接可以跳轉(zhuǎn)鏈接的點(diǎn)擊按鈕。

        不僅如此，市規(guī)土委業(yè)務(wù)知識庫“行政執(zhí)法”子類別的問答中，2015年4月1日就有“什么叫違法用地”、“違法用地包括哪些類型”等內(nèi)容的問答，2017年11月25日的更新內(nèi)容中，又更新了這些問題，并且就在一個(gè)頁面之上。類似的重復(fù)更新的問答還有“什么叫違法建筑”等多條問答，讓人難免產(chǎn)生應(yīng)付更新的疑問。

        海街道辦

        咨詢投訴電話彩鈴 為“歡迎致電本公司”

        在區(qū)級政府網(wǎng)站中，南都記者留意到，通常情況區(qū)政府的官方網(wǎng)站會集納區(qū)職能部門以及街道辦的相關(guān)內(nèi)容，如南山區(qū)政府的官方網(wǎng)站“南山政府在線”，在信息公開機(jī)構(gòu)設(shè)置欄目，列明了南山區(qū)政府工作部門、行政管理類事業(yè)單位及街道辦事處等各單位，點(diǎn)擊各街道辦事處或政府部門，會彈出該單位的網(wǎng)站頁面，會有相關(guān)機(jī)構(gòu)情況以及新聞動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，并且在頁面首頁下方，會明顯地注明該單位的地址、咨詢投訴電話、政務(wù)郵箱等基本情況。

        這些政府部門或街道辦等機(jī)構(gòu)，在政府官方網(wǎng)站上的信息是否準(zhǔn)確，咨詢投訴電話又是否可以保持暢通？南都記者梳理核查發(fā)現(xiàn)，有單位頁面公示的信息、電話正確無誤，然而有單位頁面公示的電話竟然并非該單位電話。其中，南山區(qū)教育局在其官方網(wǎng)頁公布的電話為26486001，1月5日，南都記者撥打該電話，接電話的是一名男子，南都記者詢問此電話是否為南山區(qū)教育局電話，其回答稱此為“南山教育局物業(yè)前臺電話”。

        而粵海街道辦在“南山區(qū)政府在線”的主頁面上，有該街道的政務(wù)動(dòng)態(tài)、通知公告等欄目，在頁面上方很明顯的區(qū)域載明有粵海街道辦的“地址”、“咨詢投訴”電話、政務(wù)郵箱等信息。其中，頁面公示的粵海街道辦咨詢投訴電話為26408324。近期，南都記者撥打該號碼，然而撥打后該咨詢電話的彩鈴，竟提示“您好，歡迎致電本公司，請撥分機(jī)號碼……”顯示是一公司電話，顯然不是粵海街道辦電話，南都記者在工作日上班時(shí)間多次撥打這個(gè)號碼，一直無人接聽。

        龍崗區(qū)官網(wǎng)

        “區(qū)長信箱”一度無法查看

        除前述外，近日，南都記者登錄龍崗區(qū)政府官網(wǎng)“龍崗政府在線”，在便民欄目“互動(dòng)交流”板塊發(fā)現(xiàn)，該板塊設(shè)有熱點(diǎn)民生、民意征集、網(wǎng)上調(diào)查及區(qū)長郵箱等多個(gè)對接民意的渠道。1月5日，南都記者登錄進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)，前幾個(gè)渠道均能正常打開，但“區(qū)長信箱”去一直無法進(jìn)入。

        南都記者注意到，“區(qū)長信箱”一欄下有7條建議或投訴，按照以往操作，轄區(qū)居民在區(qū)長郵箱中點(diǎn)擊“我要寫信”便可以根據(jù)指引反映相關(guān)問題，之后相關(guān)職能局或相關(guān)街道辦便會對反映的問題跟進(jìn)處理。然而，1月5日下午區(qū)長信箱板塊卻無法正常查看，南都記者發(fā)現(xiàn)多個(gè)瀏覽器查看，該板塊一直顯示“正在加載”，遲遲無法顯示界面。此外，南都記者發(fā)現(xiàn)往期信件亦無法正常查看，系統(tǒng)顯示頁面沒有任何內(nèi)容。

        針對此情況，南都記者根據(jù)龍崗政府在線網(wǎng)站信息公開撥打龍崗區(qū)政務(wù)公開辦公室電話。南都記者以普通市民的身份向其反映此情況，工作人員在自己試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)也無法正常打開后，表示將向有關(guān)部門反映此情況。幾分鐘后，南都記者手機(jī)便接到了龍崗區(qū)政府相關(guān)工作人員的回復(fù)電話稱，由于政務(wù)機(jī)房檢修，區(qū)長信箱系統(tǒng)正在進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，備份及機(jī)房檢修期間，系統(tǒng)無法正常使用，“明天(1月6日)就可以正常使用了”。該工作人員還介紹，機(jī)房檢修一事在官網(wǎng)已經(jīng)提前作出說明。南都記者看到，官網(wǎng)一則題為《關(guān)于龍崗海關(guān)大廈政務(wù)機(jī)房檢修的通知》的消息證實(shí)了上述工作人員的說法。1月6日，區(qū)長信箱功能已恢復(fù)正常。

        龍城街道辦

        4個(gè)辦事板塊中兩個(gè)打不開

        1月6日下午，在龍崗區(qū)政務(wù)機(jī)房檢修完成后，南都記者再次登錄“龍崗政府在線”，通過官網(wǎng)指引進(jìn)入下轄各街道辦查詢。在龍城街道辦官網(wǎng)上，南都記者發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站設(shè)置有網(wǎng)上辦事窗口，共分為“辦事指南”、“行政審批”、“表格下載”以及“結(jié)果查詢”四個(gè)板塊，但南都記者依次進(jìn)入查看發(fā)現(xiàn)，“行政審批”和“結(jié)果查詢”板塊均無法打開，系統(tǒng)頁面顯示為“404 Not Found”。

        坂田街道辦

        4個(gè)辦事板塊都無法進(jìn)入

        而在坂田街道辦網(wǎng)上辦事窗口，南都記者發(fā)現(xiàn)，該窗口的四個(gè)板塊(辦事指南、行政審批、表格下載、結(jié)果查詢)均無法進(jìn)入，顯示為“404 Not Found”。此外，在布吉街道辦官網(wǎng)“為民服務(wù)”窗口，設(shè)置有“公共服務(wù)”、“便民服務(wù)”及“咨詢投訴”三個(gè)板塊，同樣，南都記者依次點(diǎn)擊查看，發(fā)現(xiàn)“咨詢投訴”板塊無法打開，系統(tǒng)頁面同樣顯示為“404 Not Found”。1月14日，南都記者再次登錄網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)坂田街道辦網(wǎng)上辦事窗口已經(jīng)恢復(fù)正常，然而龍城街道辦及布吉街道辦仍然存在部分網(wǎng)上辦事板塊出現(xiàn)“404 Not Found”的情況。