經(jīng)過一段時間的試運(yùn)行，12月30日上午，西安市12345市民服務(wù)熱線正式開通。陜西省委常委、西安市委書記王永康，西安市委副書記、市長上官吉慶和市民代表、話務(wù)代表共同按動啟動按鈕。
開通儀式上，上官吉慶說，12345市民服務(wù)熱線的開通是西安市貫徹落實黨的十九大精神，積極踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是在政府工作報告中向全市市民做出的一項莊嚴(yán)承諾，是強(qiáng)化為民服務(wù)的一項重要舉措。上官吉慶希望，12345市民服務(wù)熱線用心服務(wù)當(dāng)好便民利民的服務(wù)員、緊密協(xié)作當(dāng)好政民連心的聯(lián)絡(luò)員、打造品牌當(dāng)好大西安的宣傳員。
陜西省委常委、西安市委書記王永康，西安市委副書記、市長上官吉慶和市民代表、話務(wù)代表共同按動啟動按鈕。
12345市民服務(wù)熱線工作人員李朵正在解答群眾有關(guān)租賃型保障房的相關(guān)政策。
目前西安市12345市民熱線共有人工坐席145席，分為話務(wù)組、派單組、回訪組等，主要受理以下事項：
（一）各級政府工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦理流程、執(zhí)法程序、審批事項及范圍等政務(wù)信息咨詢。
�。ǘ└骷壵氊�(zé)范圍內(nèi)的非緊急類救助。
（三）各級政府公共管理、公共服務(wù)、城市建設(shè)、城市管理和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等方面的投訴、舉報和意見、建議。
（四）各級政府部門工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率及行政效能等方面的投訴、舉報。
�。ㄎ澹┫M(fèi)者合法權(quán)益受到侵害或經(jīng)營者不履行法定義務(wù)的投訴。
�。┲萍偈奂�、欺行霸市、非法壟斷等各類扭曲市場機(jī)制、危害群眾生命財產(chǎn)安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、阻礙市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報。
（七）向市民推薦生活、工作等服務(wù)企業(yè)名錄。
�。ò耍┦形⑹姓晦k的其他事項。
根據(jù)《西安12345市民熱線綜合服務(wù)平臺管理辦法（試行）》，通常情況下，各級市民熱線承辦單位須在2小時內(nèi)接收確認(rèn)交辦事項；3個工作日內(nèi)聯(lián)系群眾并辦結(jié)咨詢類事項；5個工作日內(nèi)辦結(jié)訴求類事項。對因事項復(fù)雜，確需延期的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定辦結(jié)時限內(nèi)申請延期，延期時間不超過規(guī)定時限的一倍，且延期不多于兩次。確因情況特殊，需辦理周期較長的，由承辦單位依據(jù)有關(guān)規(guī)定提出書面申請。
