在四川，成都是毫無疑問的“首位城市”。作為四川發(fā)展中的“火車頭”，成都未來五年的總體目標是要建設全面體現(xiàn)新發(fā)展理念的國家中心城市。這其中，如何貫徹共享發(fā)展理念，建設和諧宜居生活城市成為重要一環(huán)。

對此，成都市房管局將以建設全面體現(xiàn)新發(fā)展理念的國家中心城市為統(tǒng)攬，以“繡花功夫”推進重點工作。據(jù)了解到，目前成都市的物業(yè)管理行業(yè)正在成都市房管局的指導和推動下，大力探索小區(qū)物業(yè)管理新模式，不斷推進行業(yè)轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”。“今年我們還在全市開展以‘我愛成都幸福家園’為主題的物業(yè)管理‘幸福年’活動�；顒有问蕉鄻印�內(nèi)容豐富，希望能夠借此不斷提升全市業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，持續(xù)增進全市人民的獲得感、幸福感。”成都市房管局相關(guān)負責人表示。

創(chuàng)新管理模式開展小區(qū)自治解決自治難題

成都一小區(qū)的業(yè)主們自主創(chuàng)新出了一種全新的小區(qū)管理模式，業(yè)主方與社區(qū)和物業(yè)共同管理小區(qū)。

業(yè)主、業(yè)委會、物管，這是成都市民們習以為常的小區(qū)物業(yè)管理模式。但在成都市肖家河街道的國際花園小區(qū)，業(yè)主們卻自主創(chuàng)新出了一種全新的小區(qū)管理模式，自發(fā)組織了“三駕馬車”——院落黨支部、業(yè)主委員會、院落自治委員會作為業(yè)主方，與社區(qū)和物業(yè)共同管理小區(qū)。

有寵物狗隨地大小便了、小區(qū)綠化帶的花花草草該整修了、電梯門禁要維護了……在國際花園院落黨支部書記王再斌展示的去年的一期會議簡報中，事無巨細地羅列了整整15條建議。“這都是來自業(yè)主的聲音，我們收集整理以后會召開會議，物業(yè)與社區(qū)的相關(guān)負責人都要到場，面對面地解決問題。”王再斌說。

從去年開始，每季度小區(qū)都要組織一次包括“三駕馬車”、社區(qū)和物業(yè)代表的聯(lián)席會議，提出并督促解決小區(qū)存在的問題。“主要是監(jiān)督物業(yè)更好地履行職責，每一期會議開完還要形成會議紀要和簡報，列明需要解決的問題，下一期會議開始的時候物業(yè)方要匯報問題的解決進度。”王再斌說。

在王再斌看來，黨支部成立不光可以方便黨員的活動，也可以更好地讓黨員在小區(qū)里弘揚正能量。在小區(qū)的日常事務中，黨支部除了指導院委會業(yè)委會、監(jiān)督物業(yè)履行職責外，還主動帶頭參與到小區(qū)事務中去。

例如，小區(qū)成立了一個黨群志愿者巡邏隊。“隊員要配備紅袖章，每次巡邏不低于兩個小時。這些隊員平時不光對小區(qū)的不文明行為進行勸導，夜晚還有巡邏。”社區(qū)業(yè)委會主任曾方明介紹道，甚至到凌晨1點鐘，都有志愿者在小區(qū)巡邏，監(jiān)督安保人員的工作到位情況，“對物業(yè)方的督促與自發(fā)巡邏雙管齊下，目前為止小區(qū)的安保工作已經(jīng)十分到位。”

玩轉(zhuǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+” 開門報修房屋租售統(tǒng)統(tǒng)交給手機辦

借“互聯(lián)網(wǎng)+”順勢而為，成都不少物業(yè)管理公司推出了物業(yè)管理便民APP。

如何玩轉(zhuǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”則是成都市物業(yè)行業(yè)正在不斷探索、推進物業(yè)管理水平的另一大方向。成都提出要提升智慧治理，大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+城市”行動，運用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，構(gòu)建城市智慧治理新模式。

手機上搖一搖、點一點，就能刷開小區(qū)大門、單元門，通知、報修都能在手機上完成。這正是四川聯(lián)創(chuàng)未來商務服務有限公司副總經(jīng)理昌琦向記者展示的聯(lián)創(chuàng)E家業(yè)主APP的功能。而這只是“冰山一角”，通過聯(lián)創(chuàng)E家業(yè)主APP不僅自助繳費不在話下，桶裝水、上門洗衣、家電清洗、房屋煥新等等服務也都可以通過手機完成。

在成都市推出了物業(yè)管理便民APP的物業(yè)管理公司其實不在少數(shù)。在成都市嘉寶物業(yè)研發(fā)的“嘉寶生活家”APP上，小區(qū)公告、房屋租售乃至違章處理都可以搞定。“越來越多的事情都可以在手機上解決，再也不用一趟一趟往樓下跑了。”家住城南御府花都小區(qū)的林女士對“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理模式贊不絕口。

監(jiān)管也“智慧” 智慧物管服務平臺試點年底全市推廣

值得注意的是，在行業(yè)內(nèi)企業(yè)不斷探索、轉(zhuǎn)型升級的同時，監(jiān)管部門也走上了與時俱進的升級之路。

5月底，成都市房管局在錦江區(qū)、成華、高新和龍泉驛區(qū)開展智慧物業(yè)管理平臺試點建設，分別組織試點區(qū)域的房管部門和街道辦事處及物業(yè)公司相關(guān)人員，進行“智慧物業(yè)管理服務平臺”使用操作培訓。

在這次培訓中，共有1800余名來自物業(yè)公司和街辦的人員參加。錦江區(qū)流金歲月小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理黃文麗就是其中的一員，并且她已經(jīng)提前體驗使用了平臺的部分功能。去年黃文麗所就職的小區(qū)使用維修資金維修電梯，就是通過智慧物業(yè)平臺進行申報的。黃文麗說，過去沒有平臺系統(tǒng)時，如果小區(qū)需要動用維修資金，首先要去房管局拷回所有業(yè)主資料，再挨家挨戶找所有業(yè)主簽字。而如果在申報期間業(yè)主因房屋買賣發(fā)生變動，還得再跑房管局。而在使用系統(tǒng)之后，系統(tǒng)會為物業(yè)提供所有業(yè)主資料，不再需要一遍又一遍地跑房管局。

“打造‘智慧物業(yè)管理服務平臺’的初衷就是希望能夠為廣大市民和物業(yè)企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)快捷高效的政務服務。”成都市房管局相關(guān)負責人說，系統(tǒng)正式運行后任何與業(yè)主和物業(yè)有關(guān)聯(lián)的物業(yè)管理業(yè)務都可以通過平臺實現(xiàn)網(wǎng)上受理、預審和審批，避免企業(yè)多次跑路。今年年底，成都市房管局將在全市范圍內(nèi)全面推廣使用這一平臺。

破題行業(yè)之困開展物管“幸福年”共建和諧宜居城市

建設和諧宜居生活城市，成都市房管局正在全市開展以“我愛成都幸福家園”為主題的物業(yè)管理“幸福年”活動。

事實上，在探索破題物業(yè)糾紛解決、物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型等問題上，無論是“國際花園模式”還是“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧物業(yè)經(jīng)驗，都正在向更廣范圍推進。

據(jù)了解，為充分發(fā)揮物業(yè)管理在建設國家中心城市中的積極作用，不斷提高城鄉(xiāng)物業(yè)管理覆蓋率和服務水平，努力建設和諧宜居生活城市，成都市房管局正在全市開展以“我愛成都幸福家園”為主題的物業(yè)管理“幸福年”活動。

成都物業(yè)管理“幸福年”活動涵蓋了“增強責任擔當，深化行風建設”的學習教育、“蓉城好業(yè)主”和“蓉城好家園”等評選及全市物業(yè)管理大檢查等系列活動。

其中，學習教育將在全市物業(yè)管理行業(yè)管理部門和物業(yè)服務機構(gòu)的管理層面開展，采取行業(yè)“公開課”、專題研討、企業(yè)內(nèi)部學習等形式，圍繞業(yè)主需求“痛點”、行業(yè)發(fā)展“堵點”、市場監(jiān)管“盲點”開展研究討論，認真梳理、排查和解決物業(yè)服務中的突出問題和矛盾。

在“蓉城好業(yè)主”“蓉城好家園”的評選活動中，將以在全市樹立一批“熱心物管工作、模范履行義務”的優(yōu)秀業(yè)主代表和“安全、整潔、文明、和諧”的物業(yè)管理區(qū)域為目標，由成都市物業(yè)管理協(xié)會牽頭制定相應的標準和測評體系，采取所在街道推薦和小區(qū)自我推薦的報名方式，通過網(wǎng)絡投票、媒體記者走訪、居民參與問卷調(diào)查、專家評審等相結(jié)合的綜合評選方式，開展評選。

在物業(yè)管理大檢查活動，區(qū)（市）縣房管部門、各街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會將共同抽調(diào)人員會同物業(yè)管理行業(yè)專家組成檢查組，在全市開展物業(yè)管理項目分組交叉實地檢查、督查工作，督促物業(yè)服務企業(yè)認真落實“精細化”服務要求，曝光披露一批物業(yè)服務不達標的物業(yè)管理項目和物業(yè)服務企業(yè)。

“此次‘幸福年’活動，形式多樣、內(nèi)容豐富。”成都市房管局相關(guān)負責人表示，希望通過開展系列活動，不斷提升全市業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，持續(xù)增進全市人民的幸福感，充分發(fā)揮物業(yè)管理在建設國家中心城市中的積極作用，為成都建設和諧宜居生活城市添磚加瓦。