一大早，寧夏銀川市西夏區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員就開始了忙碌。“今天輪到我值班，除了電腦上的工作，我還要兼顧手機(jī)微信群里的市民服務(wù)訴求。”工作人員孫兆佩打開電腦后從衣袋里掏出手機(jī)，逐條回復(fù)微信群里的內(nèi)容：“徐曉瑜女士您好，您的準(zhǔn)營(yíng)證已辦好，請(qǐng)您抽空到西夏區(qū)市民服務(wù)大廳8號(hào)綜合窗口領(lǐng)取。”

記者了解到，為高效服務(wù)企業(yè)和群眾，西夏區(qū)政務(wù)服務(wù)中心今年推出“指尖上的政務(wù)服務(wù)”——微信服務(wù)，建立西夏審批辦公群，運(yùn)用新媒體提升政務(wù)服務(wù)。西夏審批辦公群內(nèi)包括職能部門負(fù)責(zé)人、辦事企業(yè)和群眾，形成多部門實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，能及時(shí)為企業(yè)和群眾提供辦事咨詢、辦件通知、建議意見和信息咨詢等綜合業(yè)務(wù)。

在該服務(wù)中心門口，前來辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的市民王小剛告訴記者：“有了微信服務(wù)確實(shí)方便了，我們公司要辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，可以提前在手機(jī)微信群里咨詢需要辦理什么手續(xù)、攜帶哪些文件材料，這樣既不用來回跑路，也省下了不少時(shí)間。”

建立微信群的目的就是為了讓群眾省時(shí)省力，方便辦事。”西夏區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任何曼麗介紹說，為快速有效解決群眾的問題，每天安排一名工作人員值班，專門在微信群內(nèi)答疑解惑，微信群內(nèi)實(shí)時(shí)公布辦件情況，及時(shí)告知辦件群眾，以便他們第一時(shí)間拿到相關(guān)證件。同時(shí)主動(dòng)對(duì)接跟蹤了解企業(yè)項(xiàng)目信息及存在的問題，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)解決，促進(jìn)項(xiàng)目盡快落地、建設(shè)、投產(chǎn)。

目前，西夏區(qū)的政務(wù)服務(wù)微信群先后加入1700名“群友”，已有32名審批負(fù)責(zé)人及43家企業(yè)和295名群眾受益。