5月31日，由深圳市人社局與某移動支付平臺共同合作的醫(yī)保移動支付項目，正式在深圳6家公立醫(yī)院率先試點運行。據《南方日報》報道，參保人員通過該APP綁定金融社�？ê�，即可通過手機完成醫(yī)保的門診掛號和繳費，避免長時間排隊。后續(xù)還可擴展應用到實體藥店、網絡醫(yī)院等場景。
有去過醫(yī)院的人都知道，從排隊掛號，到醫(yī)生就診，再到繳費做檢查或繳費取藥，中間的排隊最為費時。有些醫(yī)院雖然通過自有的繳費卡，可在醫(yī)院設置的自助終端機上實現自助繳費。但問題在于，一旦人數過多，一樣要排隊，一樣很浪費時間。對于患者而言，這無疑是個極為痛苦、漫長卻又無法跨越的步驟。
在4G網絡幾乎全面覆蓋、人手一部智能手機的情況下，無論醫(yī)院提供多少臺自助設備，顯然都不如通過自己的手機操作實現自助掛號、繳費來得輕松簡單。充分利用這些移動設備，相當于讓每個擁有智能手機的人，都在為提高醫(yī)院的就診效率和體驗感作貢獻，醫(yī)院又何樂而不為呢。
事實上，此前也有些醫(yī)院曾和其他網絡支付工具合作，為患者提供服務的個例。但是像深圳一樣，由主管部門統一牽頭，攜手互聯網企業(yè)，在醫(yī)療服務行業(yè)進行規(guī)模化“互聯網+”實驗的例子并不多見。
深圳人社局的做法并非偶然。近年來，深圳推動公共服務“互聯網+”一直走在國內前列。深圳警方、稅務、氣象、交通等部門都推出了自己的政務APP，市民不僅可以便捷地獲取公共服務信息，還可以與相關部門網絡互動。
這些做法在國外早已并不新鮮。許多國家的互聯網幾乎已經滲透到公共服務的每一個領域。例如，國外許多圖書館就通過推出移動APP，把手機變成一個移動圖書館。每個人都能通過手機了解個人借閱情況，進行計算機位預約等功能。
許多國家還深挖互聯網背后的大數據，與專業(yè)機構合作，為提高公共服務效率和開展公共服務創(chuàng)新提供可能。例如美國西雅圖曾與科研機構合作，分析來自四個城區(qū)建筑管理系統的數百個數據集，以找出可行的節(jié)能措施，降低城市耗電量。
可以說，在“互聯網+”的風口之下，公共管理和服務的創(chuàng)新大有可為。移動APP以及其他互聯網應用不僅可以用于掛號，繳醫(yī)藥費，還可以用于更多公共服務，讓民眾可以通過手機看到自己辦理的每一事項進度，讓民眾隨時了解到與自身關系密切的公共信息，讓民眾及時反饋公共管理服務中的漏洞和不足。
對于公共服務的“互聯網+”，許多互聯網企業(yè)的態(tài)度都非常積極。相較而言，一些公共部門就顯得非常被動，它們無視“互聯網+”所帶來的效能改進和人性化體驗提升，選擇了固步自封。在公共服務“互聯網+”的探索上，只有深圳等少數大城市較為重視，其他地方的反應非常滯后。
推動公共服務“互聯網+”，不能總是讓企業(yè)來擔當主角，讓企業(yè)追著政府和公共機構跑。如果更多政府和公共機構都能像深圳市人社局一樣，以開放、包容的態(tài)度對待新技術，拿出更主動的姿態(tài)擁抱互聯網，那才是民眾之福，社會之福。
