互動(dòng)是官方微博的生命
云南檢察院宣傳處 處長(zhǎng) 趙安金
一條微博，引起廣泛關(guān)注
3月23日，騰訊云檢微博發(fā)布了一條題為“互動(dòng)是官方微博的生命”的博文：“在微博這個(gè)平臺(tái)上，官博和個(gè)博，都只能是平等的網(wǎng)友與網(wǎng)友之間交流與互通，溝通與給力。生活中的等級(jí)觀念，絕對(duì)不能帶到微博這個(gè)平臺(tái)上，如在微博上也有高低貴賤之分，那樣的官博就死定了。做你的好朋友，做你的傾聽(tīng)者，也傾聽(tīng)著你的心聲，是最美妙的最真誠(chéng)的情感交流。”
僅僅一天時(shí)間，就有6萬(wàn)多人閱讀，轉(zhuǎn)播評(píng)論600多條。
博友龔鵬說(shuō): “無(wú)論是官博還是個(gè)博都是雙向互動(dòng)的平臺(tái)，若失去了互動(dòng)，微博便成了單向的傳播媒介，跟報(bào)紙也沒(méi)什么區(qū)別了�！�
博友鐵血蒼穹: “平等交流、官民互動(dòng)，才是官方微博的生命力所在�；�(dòng)是傾聽(tīng)，是商量，是碰撞，是火花�！�
博友貴州遵義12355：“微博跟傳統(tǒng)媒體及博客、論壇等新媒介相比，最大的特點(diǎn)就是它實(shí)現(xiàn)了一種真正意義上的雙向互動(dòng)傳播�！�
連對(duì)云檢微博上線時(shí)持懷疑態(tài)度的博友煙云也這樣肯定道：“俺對(duì)官方來(lái)說(shuō)是狗嘴吐不出象牙的博豬，不過(guò)俺拍個(gè)馬屁：云檢說(shuō)到了也做到了，云南省人民檢察院官博可稱得上云南官方第一博！”
視互動(dòng)為生命 騰訊云檢微博上線一年三個(gè)月，獲獎(jiǎng)連連
騰訊云南省人民檢察院官方微博于2011年12月28日上線，在一年零三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，因堅(jiān)持信息更新、堅(jiān)持互動(dòng)、堅(jiān)持解決問(wèn)題而贏得了網(wǎng)友的好評(píng)。至3月24日，更新信息2萬(wàn)6千多條，粉絲達(dá)26萬(wàn)1千多。2012年底，獲得正義網(wǎng)“2012微博問(wèn)政領(lǐng)軍獎(jiǎng)”、騰訊網(wǎng)“2012政務(wù)微博最佳新銳獎(jiǎng)”中國(guó)信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)“2012年度中國(guó)最具影響力政務(wù)微博（群）獎(jiǎng)”。省檢察院給我們的一個(gè)集體和個(gè)人各記二等功一次。
轉(zhuǎn)變觀念，放下架子子互動(dòng)：官博和個(gè)博在微博平臺(tái)上都只是平等的友友
微博不是單向發(fā)布信息的平臺(tái)，一些官博之所以發(fā)布的不少有價(jià)值的信息不被網(wǎng)民圍觀，就是因?yàn)橹话l(fā)布少互動(dòng)。在海量的信息面前，網(wǎng)友選擇閱讀的機(jī)會(huì)很多，所以單向的“黑板報(bào)”類的官方微博很難引起網(wǎng)友的關(guān)注和支持。官博要做好，必須互動(dòng)；官博要發(fā)展，必須和網(wǎng)友互動(dòng)。
我們的主要做法是：
1、通過(guò)互動(dòng)，對(duì)檢察微博群進(jìn)行指導(dǎo)
我們以省檢察院官博為龍頭，帶動(dòng)地縣兩級(jí)院檢察微博陸續(xù)上線，目前云南檢察微博數(shù)量達(dá)110多個(gè)，在全國(guó)檢察機(jī)關(guān)是開(kāi)博數(shù)量最多的。如何避免僵博、空殼博，官話套話的出現(xiàn)，我們除了舉辦專門的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)外，還利用在線之機(jī)，對(duì)地縣兩級(jí)院發(fā)的博文內(nèi)容進(jìn)行評(píng)判、對(duì)互動(dòng)方式、如何解決網(wǎng)友提出的問(wèn)題等適時(shí)或在評(píng)論中直接溝通，或在私信中探討，促進(jìn)了檢察微博總體水平的提高。在一年的時(shí)間中，紅河州檢察院、文山州檢察院也獲得了正義網(wǎng)的十佳新銳獎(jiǎng)，曲靖市檢察院獲得十佳影響力獎(jiǎng)。
2、在互動(dòng)中提升影響力和轉(zhuǎn)播量
在海量的微博信息中，每一條信息發(fā)上去后，瞬間就會(huì)被淹沒(méi)在汪洋大海中。如果不用@，不互動(dòng)的話，只會(huì)成為汪洋中的孤舟。開(kāi)始我們不懂這些，每天發(fā)布信息后被動(dòng)等待網(wǎng)友轉(zhuǎn)評(píng)，多天后還是轉(zhuǎn)評(píng)廖廖無(wú)幾。后來(lái)，我們主動(dòng)運(yùn)用@，在微博在線人最多時(shí)組織互動(dòng)，很快提升了每條信息的轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)量和閱讀數(shù)，實(shí)現(xiàn)了人氣的不斷上升。
3、在互動(dòng)中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)檢察人員的監(jiān)督信息，及時(shí)應(yīng)對(duì)，促進(jìn)檢察隊(duì)伍建設(shè)
“檢察人員違法違紀(jì)你們管不管？”有時(shí)我們會(huì)在微博上發(fā)現(xiàn)這樣的信息。我們首先表明“肯定會(huì)管”的態(tài)度，接著通過(guò)私聊了解實(shí)情，繼而通過(guò)郵箱接受情況反映，通過(guò)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示對(duì)檢察人員的違法違紀(jì)行為進(jìn)行查處并反饋。一個(gè)女博友反映一個(gè)基層的檢察人員多角戀愛(ài)，給自己造成精神痛苦。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)其進(jìn)行了查處。這位女博友私信對(duì)處理表示滿意。有一位博友反映檢察人員開(kāi)車將其車刮擦后不賠禮道歉還態(tài)度蠻橫。反饋給這位檢察人員的單位后，單位領(lǐng)導(dǎo)帶著出面賠禮道歉，承諾修車。這位博友對(duì)檢察機(jī)關(guān)的做法表示滿意，發(fā)帖給予肯定。
4、在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)線索、及時(shí)跟進(jìn)，避免對(duì)政法機(jī)關(guān)負(fù)面信息的無(wú)限放大
剛上線不久，一條“公安機(jī)關(guān)把人強(qiáng)制隔離成精神病負(fù)不負(fù)法律責(zé)任”的博文引起了我們的注意。經(jīng)過(guò)私信了解，原來(lái)某縣公安局在非典那年強(qiáng)制隔離了一位從疫區(qū)來(lái)的發(fā)帖者的父親，這位父親就此精神病數(shù)年，生活不能自理。弄清情況后，我們通過(guò)私信向其解釋，非典時(shí)的強(qiáng)行隔離是特殊時(shí)期的特殊措施，對(duì)任何人都一樣。強(qiáng)制隔離和其父的精神病沒(méi)有因果關(guān)系。另外，得知發(fā)帖者是位在校大學(xué)生，肯定有困難，我們從精神上給予關(guān)愛(ài)，從經(jīng)濟(jì)上給予資助。最后這位大學(xué)生成了我們的鐵桿粉絲，每天把轉(zhuǎn)、評(píng)我們的微博作為其學(xué)習(xí)生活中的一部分。
春節(jié)過(guò)后的一天晚上，我們發(fā)現(xiàn)一位網(wǎng)友發(fā)博文稱，云南某地檢察機(jī)關(guān)對(duì)其父親多年的申訴“踢皮球”。經(jīng)過(guò)私信溝通，發(fā)帖人將其父親的全部申訴材料發(fā)到了我們的郵箱里。第二天一早我們就做成涉檢輿情上報(bào)，省檢察院檢察長(zhǎng)王田海當(dāng)即作了批示。第三天晚上，這位博友發(fā)帖，說(shuō)當(dāng)?shù)貦z察機(jī)關(guān)的檢察長(zhǎng)約見(jiàn)了其父子二人，承諾盡快依法公正調(diào)查處理。博友隨即發(fā)帖對(duì)云檢微博和當(dāng)?shù)貦z察機(jī)關(guān)的做法給予了肯定。
還有一次，一位博友把其妻被故意傷害后、法院對(duì)被告人的刑事判決不滿的申訴狀支離破碎地發(fā)成了許多條微博。通過(guò)私信和其交流后，讓其將申訴材料發(fā)了郵件。同樣地，省檢察院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即作出批示，省院有關(guān)部門派人深入發(fā)案地進(jìn)行調(diào)查，并到被害人家里了解情況。這位博友很感動(dòng)，微博上發(fā)帖表示感謝。
5、在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)弱勢(shì)群體的困難，協(xié)調(diào)幫助解決
通過(guò)與網(wǎng)友的互動(dòng)交流，無(wú)論是公開(kāi)的還是私信，只要是真誠(chéng)的不是應(yīng)付的為網(wǎng)友著想，站在網(wǎng)友的角度考慮問(wèn)題，就會(huì)取得網(wǎng)友的信任，把心里話掏給你聽(tīng)。一位遠(yuǎn)在廣東打工的博友，背著兒子被診斷為“先心病”十年的巨大精神壓力，在網(wǎng)上發(fā)帖傾訴人生的不幸。經(jīng)過(guò)多次私信交流，了解了其家在云南富源農(nóng)村，因兒子“先心病”，家庭貧窮，其妻離婚將兒子丟給了其老母親后另嫁他人。自己赴廣東找工收入低，為兒子的手術(shù)費(fèi)用發(fā)愁，有時(shí)甚至對(duì)生活失去了信心。我們?cè)谧鏊癜参抗ぷ鞯耐瑫r(shí)，動(dòng)員他春節(jié)回家后能帶兒子到昆明好好檢查檢查。如做手術(shù)的話，我們會(huì)通過(guò)公益活動(dòng)為其籌集部分費(fèi)用。還特意安排當(dāng)?shù)鼗鶎訖z察院春節(jié)到其家里看望慰問(wèn)，協(xié)商為其家人辦理低保之事。這位博友春節(jié)過(guò)后帶兒子到昆明經(jīng)過(guò)詳細(xì)檢查，醫(yī)院說(shuō)“先心病”已不復(fù)存在。這位博友激動(dòng)不已，再三向我們表示感謝。說(shuō)是微博救了他一家。要不，他和家人還不知要背負(fù)多久的精神的經(jīng)濟(jì)壓力，其兒子的正常教育也會(huì)受到不良影響。
一個(gè)農(nóng)村的博友發(fā)帖：說(shuō)自已當(dāng)月的流量用完了，有幾天發(fā)不了博。經(jīng)私信交流，得知這位博友是個(gè)初中畢業(yè)就回家務(wù)農(nóng)的未成年人，在家下地干活，還要給多病的父母做飯。有空就上微博，他說(shuō)上微博的目的是為了學(xué)法律知識(shí)。后來(lái)，我們每月給他充手機(jī)話費(fèi)。春節(jié)來(lái)臨時(shí)，我們出錢，還讓當(dāng)?shù)貦z察機(jī)關(guān)為其購(gòu)買了新手機(jī)辦好有關(guān)手續(xù)給送到他家里。現(xiàn)在正聯(lián)系下一步資助他學(xué)一門技術(shù)，幫他走出農(nóng)村，改變現(xiàn)狀。
6、在互動(dòng)中，為博友提供法律咨詢服務(wù)。
2012年11月14日 21時(shí)左右，一位名叫“陳碧仙”的網(wǎng)友發(fā)來(lái)微博求助私信。說(shuō)其丈夫和她離婚后，已經(jīng)3個(gè)月未給她孩子的撫養(yǎng)費(fèi)，一氣之下，“陳碧仙”拒絕讓丈夫見(jiàn)孩子。得知此情況后，我們用了數(shù)十條私信和她交流，從法律角度和人性的角度積極幫“陳碧仙”想辦法，使得較妥地討要到了孩子的撫養(yǎng)費(fèi)�！瓣惐滔伞笔峭ㄟ^(guò)我們微博得到幫助的眾多網(wǎng)友中的一名，許多受助于我們微博的網(wǎng)友，大多成了我們的“鐵桿”粉絲。
這里有一個(gè)故事：
一次偶然在微博上發(fā)現(xiàn)了博友王燚說(shuō)“今天我厚著臉皮向老媽要了50塊錢交電話費(fèi)”后，我們便主動(dòng)用私信和王燚交流，要他找份工作養(yǎng)活自己，減輕母親的負(fù)擔(dān)。多次交流后，王燚便找了一份保安的工作。
2012年4月25日22時(shí)左右，我們從芒市辦事途經(jīng)大理市下關(guān)，通過(guò)微博私信聯(lián)系到了當(dāng)時(shí)正在值夜班的“王燚”。王燚”要求到他上班的地方去看他。當(dāng)晚的見(jiàn)面，我們還發(fā)布了一條微博：“一個(gè)午夜，博友見(jiàn)面時(shí)，這個(gè)做保安的博友提前在桌子上擺上了一些物品，作為見(jiàn)面禮，并要偶們猜猜其中的含義。這個(gè)博友是業(yè)余詩(shī)人，總是充滿了對(duì)生活、對(duì)社會(huì)、對(duì)朋友的摯情，因而桌子上的物品有著他自己特定的含義。猜猜看，用你的心猜猜，看誰(shuí)能懂他的良苦用心？”
微博配圖中，一本《平凡的世界》，一張2012年的福卡，一瓶紅葡萄酒，一方印章，一把牙刷，一個(gè)磨沙水杯，一臺(tái)打卡鐘，一個(gè)手電筒靜靜地?cái)[放在一張白色的桌子上。這條微博一發(fā)，迅速激起了近百名網(wǎng)友的好奇心，很多網(wǎng)友參與到了禮物寓意的猜想中。
有網(wǎng)友猜測(cè)，書(shū)代表智慧，鐘代表定格在此刻歷史不再重演，牙刷是提醒“王燚”注意口腔衛(wèi)生……近900條轉(zhuǎn)播和評(píng)論中，有許許多多稀奇古怪的猜測(cè)，為了滿足眾網(wǎng)友的要求，網(wǎng)友將答案寫(xiě)在了書(shū)的扉頁(yè)上。手電筒，代表“朋友如燈，黑暗中照亮前行的路”——在王燚的心目中，云檢微博就給了他這樣的感受；一張2012年的福卡，代表“認(rèn)識(shí)了朋友，2012年是幸福的，不再是世界末日”；一瓶葡萄酒，代表“朋友如酒，隨著時(shí)間的推移越來(lái)越有品味；在這個(gè)平凡的世界里，能夠認(rèn)識(shí)你是我的福分，無(wú)論天涯海角，我都會(huì)記得你。”
我們的云檢微博，就是通過(guò)互動(dòng)，用每一個(gè)看似不起眼的“細(xì)節(jié)”打動(dòng)著網(wǎng)友，時(shí)常以“親民”、“小清新”、“賣萌”的風(fēng)格，傳播正能量，這也是其魅力所在。目前，一些云檢微博的“鐵桿”粉絲已從“虛擬”中走出來(lái)，和我們成了朋友。在他們眼中，沒(méi)有“高高在上”的檢察機(jī)關(guān)，只有平易近人的云檢微博。