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一級指標
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二級指標
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權重
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評 分 細 則
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政務公開指數(shù)（18）
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法定主動信息公開
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2
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1.動態(tài)要聞。是否建設新聞動態(tài)類欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結合下屬部門進行分類展現(xiàn)，發(fā)布本級政務要聞、通知公告、工作動態(tài)等需要社會公眾廣泛知曉的信息，主要包括政府重要會議、重要活動、重大決策信息等，并考察新聞動態(tài)類欄目的信息更新情況，以及準確轉(zhuǎn)載上級政府網(wǎng)站發(fā)布的重要信息情況。 |
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6
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2.網(wǎng)站主動公開：概況信息；領導信息；機構職能；規(guī)劃計劃（國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、專項規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃及相關政策）；國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計信息；行政許可和其他對外管理服務事項（依據(jù)、條件、程序以及辦理結果）；處罰強制（依據(jù)、條件、程序以及處罰決定）；財政資金信息（財政預算、決算信息）；行政事業(yè)性收費；政府采購；重大建設項目批準和實施；扶貧、教育、醫(yī)療、社會保障、促進就業(yè)等方面的政策、措施及其實施情況；突發(fā)公共事件的應急預案、預警信息及應對情況；環(huán)境保護、公共衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查情況；建議提案、公務員招考的職位、名額、報考條件等事項以及錄用結果等信息。 | ||
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2
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1.2024年信息公開年報、2024年政府網(wǎng)站年度報表，依申請公開渠道、政府信息公開平臺是否具備信息檢索、查閱、下載等功能；依申請公開渠道包括表格下載或在線填寫，在線申報，在線查詢的功能。 | ||
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重點領域信息公開
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4
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按照國務院辦公廳和省政府辦公廳要求公開重點領域信息，開通權責清單、決策公開、社會公益事業(yè)及重點民生領域、穩(wěn)崗就業(yè)、養(yǎng)老服務、公共資源配置、公共監(jiān)管信息、減稅降費、涉農(nóng)補貼、住房保障等重點領域信息公開等欄目，及時、準確、權威的更新對應信息。 | |
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政策文件庫
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2
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1.建立統(tǒng)一政策文件庫，是否建立分級分類、集中統(tǒng)一、共建共享的政策文件庫，是否建立健全動態(tài)更新工作機制； 2.是否從發(fā)布時間、有效性、文件類型、文件層級、主題分類、用戶對象等多個維度對政策文件進行分類； |
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專題專欄
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2
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1.圍繞政府重點工作、社會關注熱點、重大政策、各部門特色職能等建設專題專欄， 2.匯聚本地區(qū)工作部署落實情況，集中發(fā)布相關政策和解讀、工作部署進展、工作成果等的情況，信息豐富并及時更新。 |
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政策發(fā)布與解讀指數(shù)（6）
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政策解讀推薦
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4
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1.是否開設相應的政策解讀欄目，且解讀更新及時。 |
| 2.政策解讀質(zhì)量，是否通過新聞發(fā)布會、圖表圖解、音視頻或動漫等形式進行解讀，通過發(fā)布各種形式的解讀、評論、專訪，詳細介紹政策的背景依據(jù)、目標任務、主要內(nèi)容和解決的問題等。 | |||
| 3.政策解讀比例，考核網(wǎng)站已發(fā)布的本單位印發(fā)的涉及面廣、社會關注度高的政策文件被解讀的文件比例。 | |||
| 4.解讀關聯(lián)，考核網(wǎng)站是否做好政策文件與解讀材料的相互關聯(lián)，在政策文件頁面提供解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關聯(lián)政策文件有關內(nèi)容。 | |||
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政策智能輔助
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2
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重點考察利用人工智能技術開展政策智能跟隨、政策智能摘要、思維導圖智能生成等智能化功能的政策輔助閱讀。 | |
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數(shù)據(jù)發(fā)布與開放指數(shù)（6）
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數(shù)據(jù)發(fā)布
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2
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1.數(shù)據(jù)發(fā)布專欄建設及更新維護情況，按照主題、部門等維度對數(shù)據(jù)進行科學合理分類，并通過圖表圖解、地圖等可視化方式展現(xiàn)和解讀； |
| 2.數(shù)據(jù)查詢功能的提供情況，是否可按數(shù)據(jù)項、時間周期等進行檢索，動態(tài)生成數(shù)據(jù)圖表，并提供下載功能。 | |||
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數(shù)據(jù)開放
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4
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1.是否建設并在政府網(wǎng)站發(fā)布政府數(shù)據(jù)統(tǒng)一開放平臺，公開數(shù)據(jù)開放目錄。 | |
| 2.數(shù)據(jù)機器可讀性以及數(shù)據(jù)及時更新維護情況。 | |||
| 3.是否注明各數(shù)據(jù)集瀏覽量、下載量和接口調(diào)用等情況。 | |||
| 4.對過期失效的數(shù)據(jù)應及時清理更新或標注過期失效標識。 | |||
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辦事服務指數(shù)（22）
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服務平臺化
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10
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1.統(tǒng)一使用省級平臺設置統(tǒng)一辦事入口，統(tǒng)一提供政務服務，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事“一次注冊、多點互認、全網(wǎng)通行”。發(fā)布本地區(qū)、本部門政務服務事項目錄，集中提供在線服務。政務服務事項名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素和辦事指南要素在國家、省、市、縣四級全面統(tǒng)一。 |
| 2.考察辦事指南的內(nèi)容完善度、規(guī)范性和準確性，包括事項名稱、設定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構、收費標準、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程等；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本，確保內(nèi)容準確，并與線下保持一致。 | |||
| 3.辦事服務功能有機關聯(lián)文件資料庫、互動交流平臺、答問知識庫中的信息資源，在事項列表頁或辦事指南頁提供相關法律法規(guī)、政策文件、常見問題、咨詢投訴和監(jiān)督舉報入口等，實現(xiàn)一體化服務。 | |||
| 4.整合業(yè)務部門辦事服務系統(tǒng)前端功能，利用電子證照庫和統(tǒng)一身份認證，綜合提供在線預約、在線申報、在線咨詢、在線查詢以及公眾評價等功能，實現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一受理、統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一反饋。 | |||
| 5.整合本級部門的各類政務服務移動端應用，建設本級統(tǒng)一的政務服務平臺移動端（含小程序等）提供服務，統(tǒng)一入口、統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一辦事服務。 | |||
| 6.考察網(wǎng)上辦事率，提供申請受理、審查決定、結果送達、結果查詢、辦件統(tǒng)計等全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務。 | |||
| 7.評估事項辦理的智能化程度，包括智能導辦、智能幫辦、智能預填、邊聊邊約（通過智能化咨詢提供辦事預約服務）、邊聊邊查（通過智能化咨詢提供查詢服務）、邊問邊辦（通過智能化咨詢方式，完成提示填報說明、表格填寫、就近辦推薦、關聯(lián)地圖導航和辦事查詢）等智能化功能的提供情況。 | |||
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涉企集成式服務
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6
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1.涉企辦事集成式服務，按照企業(yè)全生命周期構建按主題、對象、部門、高頻業(yè)務等維度的辦事事項，發(fā)布企業(yè)“高效辦成一件事”2025年度重點事項清單，編制集成辦理“一件事”工作指引和辦事指南，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”、“一類事一站辦”服務。 | |
| 2.全程記錄企業(yè)在線辦事過程，對查閱、預約、咨詢、申請、受理、反饋等關鍵數(shù)據(jù)進行匯總分析，為業(yè)務部門簡化優(yōu)化服務流程、便捷企業(yè)辦事提供參考。 | |||
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個人集成式服務
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6
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1.面向個人構建集成式服務。針對市民全生命周期構建按主題、對象、部門、高頻業(yè)務等維度的辦事事項，提供個人的戶口、身份證、社保、醫(yī)保等提供“一件事一次辦”、“一類事一站辦”集成式服務專題或特色服務等。 | |
| 2.公共服務集成式融合服務。包括公共教育、勞動就業(yè)、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務、社會服務、住房保障、文化體育、殘疾人服務等領域的整合上下游事項，融合政策、辦事等集成式公共服務能力建設。 | |||
| 3.為老年人、殘疾人等特殊群體提供適老化、無障礙服務等多元化、個性化服務。 | |||
| 4.全程記錄群眾在線辦事過程，對查閱、預約、咨詢、申請、受理、反饋等關鍵數(shù)據(jù)進行匯總分析，為業(yè)務部門簡化優(yōu)化服務流程、便捷群眾辦事提供參考。 | |||
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政民互動指數(shù)（15）
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互動交流平臺化
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2
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1.互動交流平臺建設情況。是否建設統(tǒng)一的互動交流平臺，是否實現(xiàn)統(tǒng)一注冊登錄和信息提交功能；是否與12345熱線實現(xiàn)融合發(fā)展。 |
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3
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2.平臺是否提供領導信箱、留言評論、在線訪談、征集調(diào)查、咨詢投訴、即時通訊等功能，重點考察互動交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。 | ||
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互動渠道使用率
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3
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2025年度對用戶通過網(wǎng)站參與征集調(diào)查、咨詢投訴、在線訪談、留言評論等渠道參與互動的公開情況，重點考察咨詢投訴的回復數(shù)量（答復量、時效性）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）、征集調(diào)查（發(fā)起征集調(diào)查數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。以及是否及時公開留言受理答復的統(tǒng)計數(shù)據(jù)等情況。 | |
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互動交流質(zhì)量
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2
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是否在5個工作日內(nèi)收到網(wǎng)上答復意見；答復內(nèi)容是否有推諉、敷衍等現(xiàn)象。 | |
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政務知識庫
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3
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是否建設政務智能知識庫，能夠?qū)崟r自動更新數(shù)據(jù)和信息，確保知識的時效性和準確性。 | |
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新聞發(fā)布會
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2
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網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會專欄。及時對重大政策進行互聯(lián)網(wǎng)上的面對面信息發(fā)布和公開、對政務輿情做到及時有效回應，對涉及特別重大突發(fā)事件新聞發(fā)布會是否在24小時內(nèi)召開，并發(fā)布準確權威信息，講清事實真相、有關政策措施、處置結果等。 | |
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智能化指數(shù)（16）
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智能客服
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3
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是否建設智能智慧的智能客服（問答）機器人，具備熱點問題展示、智能推薦、智能引導、復雜意圖理解、聚合輸出、錯別字識別、拼音識別、敏感詞識別、多輪對話、多模態(tài)交互等功能。 |
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3
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重點選取身份證、出入境、護照、醫(yī)療保險、知識產(chǎn)權、網(wǎng)約車、公積金、預防接種、入學、養(yǎng)老、營業(yè)執(zhí)照、建造師注冊、小微企業(yè)、收養(yǎng)領養(yǎng)、保障房等熱點領域的常見問題，測試網(wǎng)站智能問答的答復準確度，深度挖掘分析政府網(wǎng)站海量信息資源，返回與問題最貼近、最直接的答復。 | ||
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智能搜索
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6
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智能搜索，具備關鍵詞、模糊搜索、語義搜索、拼音搜索、錯別字搜索功能，聚合相關信息和服務功能，針對熱點知識推出集成化搜索展示（包括政策格式化、數(shù)據(jù)可視化、人物機構名片化），并推出智能關聯(lián)搜索知識點，實現(xiàn)“搜索即服務”，能夠在搜索結果第一頁找到搜索內(nèi)容。 | |
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智能推薦
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1
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智能推薦，通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位、內(nèi)容特征信息等，提供個性化的推薦，以及智能推送和訂閱等服務。 | |
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知識圖譜
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1
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利用知識圖譜技術，實現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)融通，通過對各類數(shù)據(jù)的清洗、實體鏈接、多維分類、標簽化處理，實現(xiàn)資源匯聚和有機關聯(lián)，智能化輸出展示內(nèi)容。 | |
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其它智能化創(chuàng)新案例
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2
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其它智能化創(chuàng)新應用，例如：用戶中心、數(shù)字人、網(wǎng)站AI導游、AI思維導圖、政策智能跟隨等。 | |
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網(wǎng)絡影響指數(shù)（6）
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互聯(lián)網(wǎng)傳播力
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1
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是否與公共搜索合作提升政府網(wǎng)站影響力和權威性，包括官網(wǎng)認證、結果精準度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。 |
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1
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各大搜索引擎對政府網(wǎng)站信息的收錄條目數(shù)。 | ||
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1
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網(wǎng)站訪問以及在各搜索引擎中排名情況。 | ||
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1
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網(wǎng)站品牌塑造，重點對政府網(wǎng)站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。 | ||
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用戶群體影響力
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1
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網(wǎng)站是否開設多種語言版本以及國際用戶群體訪問網(wǎng)站量情況。 | |
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1
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網(wǎng)站用戶訪問量以及用戶單次瀏覽網(wǎng)站時長情況。 | ||
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網(wǎng)站管理指數(shù)（11）
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移動化服務
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1
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主要考核是否開通微博、微信、頭條號、短視頻等新媒體，并與政府網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務聯(lián)動，可便捷獲取新媒體服務，成為回應社會關切和提供政務服務的必要渠道，多渠道傳播政府網(wǎng)站的聲音。 |
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1
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網(wǎng)站是否建設APP客戶端，是否與網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務聯(lián)動，提高移動化服務水平。 | ||
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域名名稱
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1
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網(wǎng)站域名是否規(guī)范，網(wǎng)站名稱是否規(guī)范且在頭部標識區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱。 | |
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網(wǎng)站標識
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1
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底部功能區(qū)要列明黨政機關網(wǎng)站標識、“政府網(wǎng)站找錯”、網(wǎng)站標識碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號、公安機關備案標識和站點地圖等內(nèi)容。 | |
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網(wǎng)頁標簽
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1
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網(wǎng)頁頁面是否有網(wǎng)站標簽；內(nèi)容頁面是否有站點標簽或內(nèi)容標簽；欄目頁面是否有站點標簽或欄目標簽。 | |
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網(wǎng)站更新情況
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1
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網(wǎng)站首頁和各欄目的更新維護情況，是否存在空白欄目、長期不更新情況。 | |
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鏈接可用性
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1
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網(wǎng)站上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）是否存在不可訪問的情況以及出現(xiàn)不可訪問情況次數(shù)。 | |
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一號登錄
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1
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注冊用戶在各個功能板塊（網(wǎng)上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外）是否可以一號登錄。 | |
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網(wǎng)站兼容性
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1
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是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁面內(nèi)容。 | |
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網(wǎng)絡安全
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1
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政府網(wǎng)站在主機風險控制、網(wǎng)站漏洞防護等方面的安全控制情況，是否因出現(xiàn)安全、泄密等嚴重問題被相關主管部門通報整改或被重點媒體曝光。 | |
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適老化無障礙功能
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1
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是否完成適老化無障礙功能改造，使其更便于老年人和特殊群體獲取信息和服務。 |
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