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一級(jí)指標(biāo)
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二級(jí)指標(biāo)
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權(quán)重
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評 分 細(xì) 則
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政務(wù)公開指數(shù)（16）
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法定主動(dòng)公開
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12
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1.動(dòng)態(tài)要聞，是否建設(shè)政務(wù)動(dòng)態(tài)類欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進(jìn)行分類展現(xiàn)，發(fā)布本級(jí)政務(wù)要聞、通知公告、工作動(dòng)態(tài)等需要社會(huì)公眾廣泛知曉的信息，主要包括政府重要會(huì)議、重要活動(dòng)、重大決策信息等，并考察新聞動(dòng)態(tài)類欄目的信息更新情況。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)載上級(jí)政府網(wǎng)站發(fā)布的重要信息。 |
| 2.網(wǎng)站主動(dòng)公開：領(lǐng)導(dǎo)信息、機(jī)構(gòu)職能、規(guī)劃計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)信息、行政許可和其他對外管理服務(wù)事項(xiàng)（依據(jù)、條件、程序以及辦理結(jié)果）、處罰強(qiáng)制（依據(jù)、條件、程序以及處罰決定）、財(cái)政資金信息（財(cái)政預(yù)算、決算信息）、行政事業(yè)性收費(fèi)、政府采購、突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警信息及應(yīng)對情況、建議提案等信息。 | |||
| 3.權(quán)責(zé)清單，主要考核權(quán)力清單和責(zé)任清單是否對應(yīng)一致，權(quán)力清單是否公布事項(xiàng)的項(xiàng)目編碼、審批部門、項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批對象以及服務(wù)指南等信息。 | |||
| 4.重點(diǎn)業(yè)務(wù)信息公開，國務(wù)院（國辦）歷年政務(wù)公開文件要求中涉及本部門的重點(diǎn)業(yè)務(wù)信息公開內(nèi)容，主要考核欄目開設(shè)、信息發(fā)布規(guī)范性和及時(shí)性。 | |||
| 5.2023年信息公開年報(bào)、2023年政府網(wǎng)站年度報(bào)表，依申請公開渠道、政府信息公開平臺(tái)是否具備信息檢索、查閱、下載等功能；依申請公開渠道包括表格下載或在線填寫，在線申報(bào)，在線查詢的功能。 | |||
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數(shù)據(jù)發(fā)布
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2
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1.數(shù)據(jù)發(fā)布專欄建設(shè)及更新維護(hù)情況，按照主題、部門等維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理分類，并通過圖表圖解、地圖等可視化方式展現(xiàn)和解讀； | |
| 2.數(shù)據(jù)查詢功能的提供情況，是否可按數(shù)據(jù)項(xiàng)、時(shí)間周期等進(jìn)行檢索，動(dòng)態(tài)生成數(shù)據(jù)圖表，并提供下載功能。 | |||
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政策文件庫
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2
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1.建立統(tǒng)一政策文件庫，是否建立分級(jí)分類、集中統(tǒng)一、共建共享的政策文件庫，是否建立健全動(dòng)態(tài)更新工作機(jī)制。 | |
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政策發(fā)布與解讀指數(shù)（5）
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政策解讀
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3
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1.是否開設(shè)相應(yīng)的政策解讀欄目，且解讀更新及時(shí)。 |
| 2.政策解讀質(zhì)量，是否通過新聞發(fā)布會(huì)、圖表圖解、音視頻或動(dòng)漫等形式進(jìn)行解讀，通過發(fā)布各種形式的解讀、評論、專訪，詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問題等。 | |||
| 3.政策解讀比例，考核網(wǎng)站已發(fā)布的本單位印發(fā)的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的政策文件被解讀的文件比例。 | |||
| 4.解讀關(guān)聯(lián)，考核網(wǎng)站是否做好政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁面提供解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關(guān)聯(lián)政策文件有關(guān)內(nèi)容。 | |||
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政策問答庫
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2
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重點(diǎn)考察政策問答庫建設(shè)情況，是否圍繞各類高頻政策咨詢事項(xiàng)，以視頻、圖解、文字等形式予以解答，形成政策問答庫并不斷豐富完善。 | |
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辦事服務(wù)指數(shù)（22）
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服務(wù)覆蓋度
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8
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是否依托全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)統(tǒng)一的辦事服務(wù)入口，對辦事服務(wù)事項(xiàng)集中分類展示；統(tǒng)計(jì)本部門為服務(wù)對象提供的辦事事項(xiàng)數(shù)量，形成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，編制并發(fā)布網(wǎng)站在線服務(wù)資源清單，并提供網(wǎng)上服務(wù)。 |
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服務(wù)一體化
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10
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1.提供在線注冊功能，并在注冊登錄完成后提供在線辦事功能。 | |
| 2.針對本部門辦事事項(xiàng)提供完整規(guī)范的辦事指南（包括事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點(diǎn)、辦理機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、聯(lián)系電話、辦理流程）；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范的申請表格、填寫說明和示范文本，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，并與線下保持一致。 | |||
| 3.展示每一服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦理程度，能全程在線辦理的要集中突出展現(xiàn)。綜合提供在線預(yù)約、在線申報(bào)、在線咨詢、在線查詢以及電子監(jiān)察、公眾評價(jià)等功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一受理、統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一反饋，并公開辦事統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 | |||
| 4.涉及到的政策文件依據(jù)準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)至本網(wǎng)站政策文件庫，熱門事項(xiàng)建設(shè)常用問題庫。 | |||
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服務(wù)人性化
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4
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1.辦事服務(wù)對象化；2.服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；3.是否有熱門事項(xiàng)排名專欄；4.針對重要事項(xiàng)進(jìn)行資源整合，提供專題或集成服務(wù)；5.是否建設(shè)在線智能導(dǎo)辦幫辦。 | |
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政民互動(dòng)指數(shù)（20）
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互動(dòng)交流平臺(tái)化
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4
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1.互動(dòng)交流平臺(tái)建設(shè)情況。是否建設(shè)統(tǒng)一的互動(dòng)交流平臺(tái)，是否實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一注冊登錄和信息提交功能。 |
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3
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2.平臺(tái)是否提供領(lǐng)導(dǎo)信箱、留言評論、在線訪談、征集調(diào)查、咨詢投訴、即時(shí)通訊和智能問答等功能，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。 | ||
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互動(dòng)渠道使用率
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5
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2024年度對用戶通過網(wǎng)站參與征集調(diào)查、咨詢投訴、在線訪談、留言評論等渠道參與互動(dòng)的公開情況，重點(diǎn)考察咨詢投訴的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時(shí)效性）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）、征集調(diào)查（發(fā)起征集調(diào)查數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。以及是否及時(shí)公開留言受理答復(fù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等情況。 | |
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互動(dòng)交流質(zhì)量
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5
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是否在5個(gè)工作日內(nèi)收到網(wǎng)上答復(fù)意見；答復(fù)內(nèi)容是否有推諉、敷衍等現(xiàn)象。 | |
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政務(wù)知識(shí)庫
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3
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是否建設(shè)政務(wù)智能知識(shí)庫，能夠?qū)崟r(shí)自動(dòng)更新數(shù)據(jù)和信息，確保知識(shí)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 | |
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智能化應(yīng)用指數(shù)（16）
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智能客服
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8
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是否建設(shè)智能智慧的智能客服（問答）機(jī)器人，具備熱點(diǎn)問題展示、智能推薦、智能引導(dǎo)、復(fù)雜意圖理解、聚合輸出、錯(cuò)別字識(shí)別、拼音識(shí)別、敏感詞識(shí)別等功能，考核理解智慧度和問答準(zhǔn)確度。 |
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智能搜索
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2
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智能搜索，具備關(guān)鍵詞、模糊搜索、拼音搜索、錯(cuò)別字搜索功能，聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，針對熱點(diǎn)知識(shí)推出集成化搜索展示（包括政策格式化、數(shù)據(jù)可視化、人物機(jī)構(gòu)名片化），并推出智能關(guān)聯(lián)搜索知識(shí)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“搜索即服務(wù)”，能夠在搜索結(jié)果第一頁找到搜索內(nèi)容。 | |
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智能推薦
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2
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智能推薦，通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位、內(nèi)容特征信息等，提供個(gè)性化的推薦，以及智能推送和訂閱等服務(wù)。 | |
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知識(shí)圖譜
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2
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利用知識(shí)圖譜技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)融通，通過對各類數(shù)據(jù)的清洗、實(shí)體鏈接、多維分類、標(biāo)簽化處理，實(shí)現(xiàn)資源匯聚和有機(jī)關(guān)聯(lián)，智能化輸出展示內(nèi)容。 | |
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其它智能化創(chuàng)新案例
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2
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其它智能化創(chuàng)新應(yīng)用，例如：用戶中心、數(shù)字人、網(wǎng)站AI導(dǎo)游、政策智能跟隨等。 | |
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網(wǎng)絡(luò)影響指數(shù)（10）
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互聯(lián)網(wǎng)傳播力
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2
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是否與公共搜索合作提升政府網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認(rèn)證、結(jié)果精準(zhǔn)度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。 |
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1
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各大搜索引擎對政府網(wǎng)站信息的收錄條目數(shù)。 | ||
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2
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網(wǎng)站訪問以及在各搜索引擎中排名情況。 | ||
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2
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網(wǎng)站品牌塑造，重點(diǎn)對政府網(wǎng)站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。 | ||
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用戶群體影響力
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2
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網(wǎng)站是否開設(shè)多種語言版本以及國際用戶群體訪問網(wǎng)站量情況。 | |
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1
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網(wǎng)站用戶訪問量以及用戶單次瀏覽網(wǎng)站時(shí)長情況。 | ||
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網(wǎng)站管理指數(shù)（11）
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移動(dòng)化服務(wù)
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1
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主要考核是否開通微博、微信、頭條號(hào)、短視頻等新媒體，并與政府網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播政府網(wǎng)站的聲音。 |
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1
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網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，提高移動(dòng)化服務(wù)水平。 | ||
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域名名稱
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1
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網(wǎng)站域名是否規(guī)范，網(wǎng)站名稱是否規(guī)范且在頭部標(biāo)識(shí)區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱。 | |
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網(wǎng)站標(biāo)識(shí)
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1
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底部功能區(qū)至少要列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、“政府網(wǎng)站找錯(cuò)”監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)入口、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)和站點(diǎn)地圖等內(nèi)容。 | |
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網(wǎng)頁標(biāo)簽
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1
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網(wǎng)頁頁面是否有網(wǎng)站標(biāo)簽；內(nèi)容頁面是否有站點(diǎn)標(biāo)簽或內(nèi)容標(biāo)簽；欄目頁面是否有站點(diǎn)標(biāo)簽或欄目標(biāo)簽。 | |
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網(wǎng)站更新情況
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1
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網(wǎng)站首頁和各欄目的更新維護(hù)情況，是否存在空白欄目、長期不更新情況。 | |
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鏈接可用性
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1
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網(wǎng)站上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）是否存在不可訪問的情況以及出現(xiàn)不可訪問情況次數(shù)。 | |
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一號(hào)登錄
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1
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注冊用戶在各個(gè)功能板塊（網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報(bào)等專門渠道除外）是否可以一號(hào)登錄。 | |
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網(wǎng)站兼容性
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1
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是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁面內(nèi)容。 | |
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網(wǎng)絡(luò)安全
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1
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政府網(wǎng)站在主機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制、網(wǎng)站漏洞防護(hù)等方面的安全控制情況，是否因出現(xiàn)安全、泄密等嚴(yán)重問題被相關(guān)主管部門通報(bào)整改或被重點(diǎn)媒體曝光。 | |
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適老化無障礙功能
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1
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是否完成適老化無障礙功能改造，使其更便于老年人和特殊群體獲取信息和服務(wù)。 |
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