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一級指標
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二級指標
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權(quán)重
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指標說明
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信息公開 （40）
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主動信息公開
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20
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1、新聞動態(tài)，是否設置新聞動態(tài)欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進行分類展現(xiàn)，并考察新聞動態(tài)類欄目的信息更新情況； 2、領(lǐng)導信息、機構(gòu)概況、公告通知以及業(yè)務類信息的欄目建設情況，主要考核欄目建設、公開及時性和完整性； 3、網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會專欄，及時對重大政策進行信息發(fā)布和公開； 4、政策規(guī)范文件的發(fā)布及解讀，政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應的政策解讀欄目，以及對本部門2016年重要政策解讀分析的情況； 5、針對重大時間、突發(fā)事件的信息發(fā)布情況，發(fā)布準確權(quán)威信息，講清事實真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。 |
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業(yè)務信息公開
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20
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1、跟業(yè)務職能相關(guān)能主動公開的業(yè)務信息，例如：理論研究、歷史文獻、會議動態(tài)、工作動態(tài)等信息情況，信息發(fā)布是否及時、完整； 2、圍繞部門業(yè)務的重大事件及活動的專題建設及信息發(fā)布情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報道更新及時。 |
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服務能力（20）
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服務覆蓋度
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10
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是否全面提供了本單位及直屬機構(gòu)業(yè)務職能所規(guī)定的用戶群體所需要的在線服務信息，是否有專項服務和特色服務等，重點考察服務信息整合及服務數(shù)量的情況。 |
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服務便捷度
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5
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是否根據(jù)部門職能范圍的各項服務建立針對性的業(yè)務服務查詢平臺，方便公眾在線查詢和下載資料文件、服務流程、服務內(nèi)容及相關(guān)資料。 | |
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服務人性化
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5
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各服務事項查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：1、服務查詢是否易用；2、服務通道設置是否合理；3、服務導航是否清晰；4、是否有熱門事項服務專欄。 | |
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互動交流（20）
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參與便捷度
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7
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網(wǎng)站實際為公眾提供互動交流參與渠道種類數(shù)量，主要包括信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢投訴、調(diào)查征集、參政議政等互動交流方式，重點考察互動交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。 |
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參與答復量
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7
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2016年度對用戶通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等活動回應網(wǎng)民的數(shù)量，重點考察領(lǐng)導信箱公開的回復數(shù)量（答復量、時效性、反饋質(zhì)量）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。 | |
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咨詢回復質(zhì)量
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6
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重點考察咨詢渠道的回復及時性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長期不回應、答復推諉的現(xiàn)象。 | |
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網(wǎng)民體驗（20）
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網(wǎng)站設計
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4
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1、網(wǎng)站布局和頁面設計，要求頁面簡潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明； 2、三大政府網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標點擊能否到達所需要的大部分信息； 3、規(guī)范性，文字格式（排版規(guī)范合理）、信息要素完整（動態(tài)信息包括標題、發(fā)布時間、來源與正文；文件類信息包括標題、文號、發(fā)布時間、正文、文件生成日期、發(fā)布機構(gòu)）、輔助區(qū)規(guī)范（ICP備案號、版權(quán)與隱私安全說明、郵箱規(guī)范）； 4、網(wǎng)站地圖、站內(nèi)導航和站外導航功能的建設和使用情況，且架構(gòu)合理、鏈接可用。 |
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網(wǎng)站訪問
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6
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1、內(nèi)容維護，政府網(wǎng)站中內(nèi)容更新是否及時，是否有空白頁面、內(nèi)容錯誤及圖片丟失等情況； 2、鏈接有效性，網(wǎng)站各項服務功能是否能夠正常訪問，是否存在斷鏈、錯鏈以及錯別字等； 3、訪問速度，打開速度小于15S； 4、網(wǎng)頁對各主流瀏覽器是否兼容，是否存在錯位、亂碼等問題； 5、欄目運維情況，主要考察網(wǎng)站欄目的信息更新情況。 |
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移動化服務
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4
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網(wǎng)站是否建立了適合移動終端訪問的移動版本（移動客戶端、終端適配版、html5站點），以及移動版本內(nèi)容和功能的建設情況，包括針對目前大量的移動終端提供相應的應用程序的下載和應用服務。 | |
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搜索優(yōu)化
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6
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1、是否開通促進號“一鍵直達”政務服務綠色快車，提升搜索引擎結(jié)果精準度和權(quán)威性； 2、搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對政府網(wǎng)站的收錄條目數(shù)； 3、網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。 |
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加分項（10）
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服務創(chuàng)新
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5
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本次評測將鼓勵網(wǎng)站開拓服務創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務模式，結(jié)合新技術(shù)和新應用，提高服務用戶的能力和用戶體驗度，主要考察本部門業(yè)務職能范圍所規(guī)定的公共服務類創(chuàng)新。 |
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管理創(chuàng)新
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5
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1、2016年在網(wǎng)站運行、維護、管理上所采用的新模式、新方法； 2、網(wǎng)站群的統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理情況以及通過門戶網(wǎng)站實現(xiàn)對網(wǎng)站群的內(nèi)容整合水平； 3、推進網(wǎng)上辦事服務平臺的信息整合、業(yè)務協(xié)同的管理機制。 |
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