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一級(jí)指標(biāo)
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二級(jí)指標(biāo)
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權(quán)重
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指標(biāo)說明
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信息公開 （40）
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主動(dòng)信息公開
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20
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1、新聞動(dòng)態(tài)，是否設(shè)置新聞動(dòng)態(tài)欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進(jìn)行分類展現(xiàn)，并考察新聞動(dòng)態(tài)類欄目的信息更新情況； 2、政府信息公開目錄（包括本單位及所轄單位）、指南、規(guī)定及2015年信息公開年報(bào)情況，公開是否及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確； 3、本級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)信息、機(jī)構(gòu)概況、人事任免、公務(wù)員招考和錄用、政府采購、統(tǒng)計(jì)信息、規(guī)劃計(jì)劃等信息的欄目建設(shè)、公開及時(shí)完整； 4、根據(jù)《2016年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》要求，權(quán)力清單和責(zé)任清單、重大決策公開、政策執(zhí)行和落實(shí)情況公開、預(yù)決算公開等信息的公開情況，主要考核欄目建設(shè)、公開及時(shí)性和完整性； 5、2016年中圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動(dòng)的專題建設(shè)及信息公開情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報(bào)道更新及時(shí)。 |
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回應(yīng)關(guān)切與輿情引導(dǎo)
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15
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1、網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會(huì)專欄，及時(shí)對(duì)重大政策進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上的面對(duì)面信息發(fā)布和公開、對(duì)政務(wù)輿情做到及時(shí)有效回應(yīng)； 2、政策解讀，政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，以及對(duì)本部門2016年重要政策解讀分析的情況； 3、根據(jù)《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》要求，對(duì)涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，新聞發(fā)布會(huì)是否在24小時(shí)內(nèi)召開，并發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等； 4、根據(jù)《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》要求，對(duì)其他政務(wù)輿情，是否在48小時(shí)內(nèi)發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等； 5、根據(jù)《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》要求，是否充分利用新型媒體平等交流、互動(dòng)傳播的特點(diǎn)與政府網(wǎng)站的互動(dòng)功能，加強(qiáng)政府網(wǎng)站與有關(guān)媒體的溝通，及時(shí)擴(kuò)大回應(yīng)信息傳播范圍。 |
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依申請(qǐng)公開
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5
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1、提供依申請(qǐng)公開渠道，包括表格下載或在線填寫，在線申報(bào)，在線查詢的功能； 2、依申請(qǐng)公開指南提供情況（受理程序、回復(fù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)及在線申請(qǐng)操作方法等）； 3、依申請(qǐng)公開渠道的有效性，在15個(gè)工作日內(nèi)有效反饋并公開結(jié)果，提供在線查詢服務(wù)，并對(duì)申請(qǐng)結(jié)果、辦件統(tǒng)計(jì)進(jìn)行公示。 |
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互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)（20）
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服務(wù)覆蓋度
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8
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針對(duì)本部門以及直屬機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)職能提供的辦事服務(wù)覆蓋度，主要統(tǒng)計(jì)本部門行政職能針對(duì)辦事服務(wù)對(duì)象設(shè)置的辦事事項(xiàng)的數(shù)量，形成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄。 |
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服務(wù)便捷度
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8
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1、是否按照用戶類型、對(duì)象對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了分類和建設(shè)場(chǎng)景導(dǎo)航服務(wù)； 2、針對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)采用一體化方式，對(duì)辦事服務(wù)事項(xiàng)的政策及解讀、指南、表格、申報(bào)、查詢、常見問題等服務(wù)資源的整合情況； 3、針對(duì)個(gè)人和企業(yè)辦事事項(xiàng)提供的政策及解讀、指南、表格、申報(bào)、查詢、常見問題等服務(wù)資源的整合情況，是否一次讓用戶清楚的了解所辦事項(xiàng)的所有流程和材料，能夠辦理服務(wù)事項(xiàng)； 4、是否有示范文本給做參考，展示常見的錯(cuò)誤示例，列出收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 |
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服務(wù)人性化
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4
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服務(wù)人性化主要考核：1、服務(wù)查詢是否易用；2、服務(wù)通道設(shè)置是否合理；3、服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；4、是否有熱門事項(xiàng)排名專欄。 | |
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互動(dòng)交流（20）
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參與便捷度
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7
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網(wǎng)站實(shí)際為公眾提供政民互動(dòng)參與渠道種類和數(shù)目，主要包括信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢投訴、調(diào)查征集、參政議政等互動(dòng)交流方式，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。 |
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參與答復(fù)量
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7
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2016年度對(duì)用戶通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等活動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民的數(shù)量，重點(diǎn)考察領(lǐng)導(dǎo)信箱公開的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時(shí)效性、反饋質(zhì)量）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。 | |
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咨詢回復(fù)質(zhì)量
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6
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重點(diǎn)考察咨詢渠道的回復(fù)及時(shí)性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長(zhǎng)期不回應(yīng)、答復(fù)推諉的現(xiàn)象。 | |
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網(wǎng)民體驗(yàn) 20
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網(wǎng)站設(shè)計(jì)
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4
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1、網(wǎng)站布局和頁面設(shè)計(jì)，要求頁面簡(jiǎn)潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明； 2、三大政府網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標(biāo)點(diǎn)擊能否到達(dá)所需要的大部分信息； 3、規(guī)范性，文字格式（排版規(guī)范合理）、信息要素完整（動(dòng)態(tài)信息包括標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、來源與正文；文件類信息包括標(biāo)題、文號(hào)、發(fā)布時(shí)間、正文、文件生成日期、發(fā)布機(jī)構(gòu)）、輔助區(qū)規(guī)范（ICP備案號(hào)、版權(quán)與隱私安全說明、郵箱規(guī)范）； 4、網(wǎng)站地圖、站內(nèi)導(dǎo)航和站外導(dǎo)航功能的建設(shè)和使用情況，且架構(gòu)合理、鏈接可用。 |
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網(wǎng)站訪問
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6
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1、主要考察網(wǎng)站的可訪問性，具體參考《2016年全國(guó)政府網(wǎng)站抽查情況的通報(bào)》結(jié)果，本級(jí)政府網(wǎng)站是否受到國(guó)務(wù)院辦公廳有關(guān)通報(bào)或發(fā)生媒體曝光等情況； 2、欄目運(yùn)維情況，主要考察網(wǎng)站欄目的信息更新情況，主要包括：信息公開專欄、首頁更新、欄目不更新、欄目有效性等。 |
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移動(dòng)化服務(wù)
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4
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網(wǎng)站是否建立了適合移動(dòng)終端訪問的移動(dòng)版本（移動(dòng)客戶端、終端適配版、html5站點(diǎn)、政務(wù)微博微信），以及移動(dòng)版本內(nèi)容和功能的建設(shè)情況，包括針對(duì)目前大量的移動(dòng)終端提供相應(yīng)的應(yīng)用程序的下載和應(yīng)用服務(wù)。 | |
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搜索優(yōu)化
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6
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1、是否開通促進(jìn)號(hào)“一鍵直達(dá)”政務(wù)服務(wù)綠色快車，提升搜索引擎結(jié)果精準(zhǔn)度和權(quán)威性； 2、搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對(duì)政府網(wǎng)站的收錄條目數(shù)； 3、網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。 |
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